“各位客戶，大家上午好！歡迎大家來到郵儲銀行東洲路支行辦理業務，我今天的大堂經理檀文穎，有任何問題都可以找我。”當郵儲銀行望江縣東洲路支行的大堂經理來到客戶等候區，那熟悉的聲音一下子就讓原先感到有些無聊的客戶們來了精神。大堂經理檀文穎一邊將防範電信詐騙的宣傳資料遞到客戶手中，一邊説道：“近年的生意不好做吧？”
“是啊！”“就是，咱銀行的利率是不是也降低了？”……廳堂氣氛一下子活躍了起來。“所以説啊，大家一定要更加注意，小心遇到電信詐騙。防範和打擊電信網路詐騙，人人有責，也是人人受益的。下面，請允許我用5分鐘左右的時間，向大家介紹一下常見的幾種詐騙手段和防範要點。”檀文穎説道。
於是，一場普及金融安全知識、保護客戶合法權益的小型講座，用老百姓喜聞樂見的開場方式，拉開了序幕。這是安慶市郵儲銀望江縣支行在望江縣域推進的“廳堂微沙龍”活動，目的就是為了改善客戶在等候業務辦理期間的服務體驗，讓等待不再枯燥無味，讓等待變得快樂有趣。
排隊坐等很容易産生焦慮情緒，而微沙龍充分利用碎片時間，靈活開展小型活動，深入服務微量客戶，把原本枯燥無味的等候時光變成了資訊分享的黃金時段。對客戶來講，避免了無聊浪費，享受了增值服務。就該行而言，挖掘了優質客源，創造了難得産品行銷機會。所以，“廳堂微沙龍”一經推出，就立竿見影，迅速成為該行轄內各營業網點的常態化行銷方式。
雖然形式簡單，但該行各網點在微沙龍的設計上依然保持“精選主題、精心準備、精煉講解、精準維護”四個原則。以簡單精煉、突出重點為根本原則，講解金融知識、宣傳該行産品，在為客戶提供良好的金融服務體驗的同時，大大提升服務質效。6月以來，通過微沙龍的開展，僅郵儲銀行望江縣東洲路支行就累計行銷開通手機銀行80個，行銷低成本存款600萬元。
一個主題一個人，廳堂客戶六七名，時間把控五分鐘。郵儲銀行望江縣支行將持續優化“廳堂微沙龍”的形式與內容，以提升客戶金融服務體驗為目標，不斷提高員工專業素質，加快人才隊伍建設，為區域百姓帶來更加優質、便捷、高效的金融服務。（圖文/潘田田）
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