營商環境好不好，優化營商環境的工作做得到不到位，企業的感受最直觀。在優化營商環境過程中，服務對象的“腳步數”已成為池州市稅務部門考量自己懂企所需、快解難題的“一把尺子”。
今年以來，池州市稅務部門圍繞為企業、群眾“減跑路”“減時間”“減材料”“減負擔”，把靠前提供服務當作牽一髮而動全身的牛鼻子來抓，不斷推進服務標準化規範化便利化。
用“小改革”讓群眾“更好辦”
“一件事一次就辦完了，省時省力又省心！”，在石臺縣政務中心股權轉讓“一窗辦”窗口，池州市三駿財務諮詢有限公司石臺分公司業務員余仁靜不到半個小時就辦完自然人股權轉讓業務。
高效便捷的背後，是立足“小窗口”披荊斬棘的改革魄力。今年4月，稅務局聯合市場監督管理局設立自然人股權轉讓“一窗辦”窗口，推出“一表申請、一次辦結”服務，數據多跨整合、資料同步流轉，實現自然人股權轉讓全鏈條、一站式服務管理，整體減少納稅人辦事時間約60%。
“一次辦”“一窗辦”看似簡單，實則不易。有時一個事項涉及多部門，真正做到“一次就辦成”，需要在政務服務領域實施全方位的“流程再造”。池州市稅務局聯合市市場監管局出臺《自然人股權轉讓“一窗辦”工作實施方案》，市內企業在辦理涉及自然人股權轉讓時，只需在登記機關辦稅服務窗口一次性申辦，無需再跑市場監管窗口，用“小改革”讓群眾“更好辦”。
除了股權轉讓，池州市稅務局聯合系統內外多部門推出“擁江發展稅費通辦”“跨區域通辦”“一屏登出”等便民服務改革舉措。
貴池區楊家小廚房飯館負責人楊愛珍辦理個體工商戶登出，按以往，此類事項需要跑稅務和市場監管兩個窗口，這次，她只在貴池市場監管部門的前臺提交申請後，不到10分鐘內事項就全部辦結。池州市稅務局和江南産業集中區稅務局聯合市市場監督管理局全面推行“一屏登出”模式後，楊愛珍成了其中的一個受益對象。據統計，截至7月10日，全市股權轉讓共“一窗辦”達601次、個體工商戶“一屏登出”137戶。
送政策到府，讓企業更“有感”
落戶青陽縣的安徽寶鎂年産30萬噸高性能鎂基輕合金及深加工項目建設正酣。日前，該項目財務總監孫九保介紹，成立全資子公司後需要劃轉土地，涉及稅種多，金額大，相關涉稅問題是困擾企業的一個難題。由於項目建設時間緊、任務重，企業還沒來得及諮詢有關事項，“皖鎂”團隊稅務專員就與企業主動聯繫，到府服務輔導解難。
據了解，該項目啟動伊始，青陽縣稅務局就組建了“皖鎂”服務團隊，針對土地劃轉稅費問題精準梳理並宣傳相關稅費政策，手把手指導企業適用資産劃轉稅收優惠，完成了免征契稅等相關操作，確保項目建設又快又穩。
以前把企業請進門，現在送服務到府；過去企業到處找政策，現在稅收政策精準找企業，這些今昔的變化，是池州市稅務部門真招硬招為企優環境的生動縮影。據池州市稅務局局長戴長勝介紹，今年以來，池州市稅務部門累計開展“政策進園區”“網上納稅人學堂”等政策宣講36場，對10515戶納稅人推送紅利帳單，稅企直聯互動平臺精準推送稅費政策34156條。
“我們餐飲住宿行業今年市場回暖，國家出臺了政策幫我們加把勁，但是能適用哪種優惠政策，享受的準不準，以前要花費大量時間去問、去跑、去申請。現在直接‘免申即享’，不用跑、不用交材料。”池州市碧桂園鳳凰酒店有限公司負責人梁裕尤感慨道。據他統計，今年上半年，該企業已享受房産稅和城鎮土地使用稅“免申即享”稅收優惠累計超過52萬元。
為服務企業用準用對稅費優惠政策，池州市稅務部門推出“免申即享”稅費政策清單，利用稅收大數據優勢精準識別可享受的企業，通過電子稅務局推送，納稅人直接登錄即可享受稅費優惠，實現了政策落實從“審批辦理”到“免申即享”的跳躍式發展。上半年，全市自“30條”政策實施以來涉及稅務部門落實的9項政策均實現“免申即享”“即申即享”，幫助企業和個體工商戶享受“免申即享”67000余戶。
稅費訴求“一口辦”，讓問題就地解
市場主體有需求，稅務部門快響應。
今年以來，稅務部門積極構建稅費訴求“一口收辦”快速反應機制，前置問需，快速處置，及時反饋，閉環回訪，經營主體“急難愁盼”問題得到了高品質解決，納稅人繳費人訴求不出門就有著落。
“我還以為要回老家才能處理，沒想到一個求助電話就解決了！”外地務工的江玉琴，在足額補繳個人醫保全部金額的次月，突然再次收到銀行批扣的短信通知。她抱著試試的態度，撥打了稅務部門公開的訴求電話。
有求必應，接訴即辦，辦就辦好。了解核實情況後，東至縣稅務局馬上對接醫保、銀行等部門，由遠端服務小組主動聯繫江玉琴，提供“雲”退費服務，並及時辦結退費流程。依託“網格+雲端”服務模式，當地稅務部門拓展社保費服務“問辦一體”，優化縣區、鄉鎮、村居三級共治網格，實現社保繳費服務“雲上共治”。今年以來，全市稅務部門“問辦一體”遠端稅費服務中心累計服務11167人次。
為更好解決跨區域納稅人繳費人稅費爭議，除了“雲上共治”外，石臺縣稅務部門還打造了線上實時立體化調解體系，企業足不出戶解決稅費爭議。
從辦稅廳線下辦向非接觸線上辦轉變，從被動解答到主動問辦轉變。池州稅務系統開展“‘池’訴滿意”行動，以“訴求快速響應，矛盾就地化解”為原則，構建三級聯動訴求響應體系，貫通線上線下雙渠道，實現訴求“秒響應”，群眾“不跑路”，稅務“多服務”。上半年全市累計處理稅費爭議204件，滿意率達100%，推動一個問題向一類問題的解決。
納稅人繳費人的需求就是稅費服務的方向，戴長勝表示，池州市稅務部門給自己服務做加法，為納稅人繳費人少跑路做減法，以高效率服務推動企業高品質發展。（文/石澤豐、陳星）
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