去年以來，桐城市文昌街道根據《國務院關於加快推進政務服務標準化規範化便利化的指導意見》以及省、市級相關文件要求，積極推動政務大廳標準化建設，打造高效政務服務體系，為企業及群眾提供暖心、優質的服務，切實提高了企業和群眾辦事的獲得感、幸福感和滿意度。
加強硬體建設，構建“標準化”政務服務平臺。在全街道16家便民服務中心（站）設置科學合理的專業窗口和綜合窗口，規範統一窗口標誌和工作人員標牌；科學劃分設置諮詢導服、窗口服務、自助服務、休息等候、母嬰室等功能區域，配備等候座椅、飲水機、急救箱、老花鏡、雨傘及辦事所需文具等便民設施；設置無障礙通道、無障礙門鈴，開通老年人、殘疾人等特種群體綠色通道。
為了改善部分便民服務中心（站）面積小、設施陳舊、服務環境差、辦公地點不在一樓等問題，街道標準化工作領導小組高度重視，及時協調、爭取資金，近一年來新建街道便民服務中心1家，面積達到200平方米，新建村居便民服務站5家，面積均達到70平方米以上，目前4家已經投入使用，2家預計今年底完工。
提升軟實力，打造暖心、優質、高效服務品質。完善制度建設，制定並嚴格執行首問負責制、一次性告知制、AB崗工作崗位制、考勤考核制度、限時辦結、幫辦代辦等制度；編制網辦政務服務事項清單，並對政務服務事項動態管理，增強網辦服務能力；加強窗口人員業務知識和文明禮儀培訓，提升窗口工作人員業務能力、禮儀素養，提升服務水準；設置“辦不成事”反映窗口，為群眾在辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”開闢專門渠道，對複雜疑難問題“兜底辦”；不定期開展“志願紅暖人心 政務服務貼民心”學雷鋒志願服務活動，成立“幫辦代辦”小分隊，對前來辦事的群眾，主動靠前服務、耐心詢問辦理事項、細緻解答辦理流程及所需材料，為老年人、殘疾人、孤兒、低保和特困人員、特殊病患者等特殊群體，開展養老保險待遇資格認證、最低生活保障對象認定等服務事項“到府辦”服務，今年來，共開展學雷鋒志願服務16場，“到府辦”服務200余次。
下一步，文昌街道將以政務服務的標準化、規範化、便利化、數字化、協同化為目標，建立完善部門協同、上下聯動、一網辦理、線上線下融合的政務服務體系，為街道高品質發展提供有力支撐。（文/葉小燕）
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