去年安徽12315效能評價全國第一 13市獲評優秀

近日，市場監管總局發佈《關於2022年度12315效能評價情況的通報》，通報全國各地2022年度12315效能評價情況。通報顯示，安徽省市場監管局2022年度12315效能評價位列全國第一，阜陽、六安、滁州等13市獲評市級優秀等次，安徽是獲評市級優秀等次最多的省份。

12315效能評價，是對市場監管部門處理12315投訴舉報的品質、效率以及推進消費維權社會共治等工作進行量化考評的機制，是對12315工作水準的綜合反映。自2020年起，市場監管總局對12315平臺投訴舉報的接收、轉辦、受理、處理、消費者評價進行全流程大數據量化核算，結合對12315熱線的抽查情況，進行綜合評分。省級優秀量化評價得分為85分以上，市級優秀量化評價得分為90分以上。

據悉，2022年以來，省市場監管局進一步加強消費者權益保護工作，全方位暢通線上線下投訴舉報渠道。2022年，全省共受理投訴舉報諮詢129.4萬件，比上年增長21.6%，為消費者挽回經濟損失2.21億元；推進12315“五進”工作，在商場、超市、市場、企業、景區設立消費維權服務站9712個，並逐步向街區等居民集聚區延伸。完善糾紛解決機制，積極發展ODR（線上消費糾紛解決）企業，推動從線下調解向線上和解轉變，全省共發展ODR企業1920家。