志願者為市民解答問題 張金幸攝

志願者為市民指路

9月11日-14日，第十三屆中國—東盟博覽會在南寧舉行。來自東南亞的精美手工藝品、特色美食匯聚南寧國際會展中心，吸引了大批市民和遊客到辦證大廳辦證。在這裡，有一群身穿藍色和黃色服裝的青年志願者穿梭在人群中，熱心解答遊客或市民提出的與辦證相關的疑問。

志願服務傳遞文明遊客關心暖人心

李家嬋是廣西國際商務學院職業技術學院一名大二學生，在學校的號召下，她加入了東盟志願者的隊伍。目前她在通道維護組（境內）工作，負責引導市民和遊客到售票處填寫個人資訊並指引已經購票的人走到出口處。

志願者的工作是服務社會、幫助他人，同時至於在男服務的過程也能傳遞愛心與文明。提到志願服務的感受，李家嬋説可以用“痛並快樂著”來形容。9月11日東博會開幕後，辦證大廳正式開始現場辦證售票，許多市民和遊客為了感受東南亞的文化氛圍和購買東南亞地方特色商品，都涌進大廳辦證，現場火爆異常。志願者們穿梭於人群之間，喝水的時間都沒有，更別提了吃飯了。令李家嬋感動的是，經常會有人關心地問她：“餓不餓，吃了嗎？”有一位市民在辦完證後更表示要請她吃飯……

“這大概就是‘贈人玫瑰，手留余香吧！’”李家嬋一邊引導一位市民到售票處填寫個人資訊，一邊告訴記者：“來做志願者，除了響應學校的號召外，我也有自己的想法。很多人説90後沒有擔當，我要用自己的實際行動告訴大家，我們90後不但有責任心，還有活力、有耐心！”

微笑服務增進理解外賓也幫志願者

“作為一名志願服務者，我們始終要做到微笑面對來賓。”這是梁玉蘭對記者説的第一句話。作為志願者隊伍中現場制證組（境外）的一員，她每天都要面對各個國家的來賓。有時候在指導來賓填表，進入下一個流程時，因為人多，來賓要等待一會兒，有些來賓就會失去耐心。這時候志願者就要拿出120分的耐心，以春風化雨的態度服務他們，大部分來賓也會理解，但也有一些來賓會向志願者抱怨辦展進度太慢。9月11日，一位來自馬來西亞的客商在排了長長的隊伍後，就向梁玉蘭抱怨説東博會的流程長、手續繁瑣。梁玉蘭一邊抓緊時間幫他辦理手續一邊微笑地解釋這一切都是為了東博會能順利、安全的進行，同時還向他介紹了一些南寧的景點。最後，馬來西亞的客商辦完所有手續還豎起大拇指説：“志願者很棒！”

梁玉蘭的工作需要每天面對外賓，語言障礙也成為她工作中需要克服的一個難題。雖然前來參加東博會的大部分外國友人都會説一些普通話、粵語或者英語和志願者進行溝通。但也有一小部分外國友人因為不會英文或者地方口音重，難以和志願者溝通。這時候梁玉蘭會向組長和懂外語的朋友求助或者借助肢體語言輔助表達。“有一次遇到一位印尼外賓，交流起來有些困難，恰好旁邊有一位印尼老爺爺熱心地幫我們進行溝通，解決了我的燃眉之急。”梁玉蘭説：“還真的是‘人人都是志願者’，我感覺大家都很文明、友好。”

事實上，這些都只是本屆東博會志願服務的一個縮影。據了解，今年一共有1679名青年志願者服務“兩會”，他們在會展中心、展覽館、機場等崗位，為中外客商提供場館指引、交通疏導、證件辦理、後勤保障等各項服務，嚮往來賓客展示廣西青年的精神風貌和青年志願者的形象，而他們的微笑也是東博會上最美的名片之一。