旅遊想要投訴 南寧人可撥電話12301

　　涉旅投訴將在7個工作日內作出受理與否的決定

　　以往，遊客外出遊玩遇到行程縮水，被強迫參加自費項目等煩心事時，不知該向誰投訴。今後，遊客投訴有了統一旅遊投訴熱線。昨日，記者從南寧市旅發委獲悉，南寧市政府日前印發了《關於印發建立南寧市旅遊投訴統一受理機制和開展旅遊市場聯合執法的實施辦法的通知》(以下簡稱《通知》)，從8月1日起，南寧市旅遊投訴統一受理平臺設在市政府公共服務呼叫中心,統一使用12301旅遊投訴服務熱線。

　　南寧有了統一旅遊投訴熱線

　　文女士近期和朋友去了一趟巴厘島，在遊覽過程中遭遇行程縮水、旅行社隨意更改航班時間等窩火的事。她回到南寧後想進行旅遊投訴，卻不知道該向哪一級旅遊部門投訴，也不知道具體的投訴電話。

　　南寧一家旅行社負責人梁女士説，很多遊客都遭遇過類似的旅遊品質問題，例如被“賣豬仔”、行程縮水、被變相強迫購物或者參加自費項目、或者導遊服務品質跟不上、住宿的酒店不達標等，面對遭遇的旅遊品質問題，遊客回程後想進行旅遊投訴，卻苦於不知道該向哪一級旅遊主管部門投訴。

　　今後，遊客想進行旅遊投訴就簡單多了。根據《通知》，南寧市旅遊投訴統一受理平臺設在市政府公共服務呼叫中心，統一使用12301旅遊投訴服務熱線。投訴熱線負責登記、記錄各類旅遊投訴，並及時將投訴轉交有關職能部門處理，接辦相關部門轉交的涉旅投訴，跟蹤、督查、協調相關職能部門辦理涉旅投訴案件。涉旅投訴將在7個工作日內作出受理與否的決定。《通知》自2015年8月1日起施行。

　　部門各有分工避免“踢皮球”

　　旅遊、工商、交通等各個職能部門。如何避免各個職能部門權力不清，互相推諉踢皮球等情況？

　　《通知》明確了各有關職能部門在受理旅遊投訴、開展旅遊市場監督檢查的相關職責。例如，旅遊部門負責對旅行社不合理低價操作經營業務的投訴處理和案件查處，負責對擅自增加旅遊購物和自費項目、減少或壓縮合同約定的遊覽項目或時間的投訴處理和案件查處；依法查處導遊、領隊人員違法違規行為的投訴處理和案件查處等。

　　交通運輸部門負責對具有合法資質的旅遊車輛、船舶違規經營和無合法資質的車輛、船舶違法經營的投訴處理和案件查處；文化部門負責對旅遊演藝、文化娛樂場所文化經營活動等方面的投訴處理和案件查處；工商部門負責對旅遊違法廣告和旅遊服務虛假宣傳的投訴處理和案件查處，負責對向旅遊者銷售不合格商品或在商品中摻雜、摻假或者以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的投訴處理和案件查處等。

　　每季度開“例會”聯合執法

　　低於市場價“抄底”出遊價格，打著一日遊的幌子實際上是傳銷團……面對旅遊市場的亂象，有關部門將如何重拳出擊？

　　根據《通知》，將依託局際聯席會議制度，實行旅遊市場聯合執法。由旅遊部門提請人民政府組織召開局際聯席會議，局際聯席會議每季度召開一次，局際聯席會議的主要內容包括協調解決旅遊市場聯合執法行動，研究解決投訴受理和聯合執法中的重大問題。研究、部署全年旅遊市場聯合執法、重大活動、旅遊市場綜合整治、專項整治工作。分析通報旅遊市場秩序狀況、涉旅投訴受理及處理情況，提出有針對性的管理意見建議等。

　　南寧市旅發委相關人士表示，《通知》的頒布實施，切實加強了南寧市旅遊市場監管，規範旅遊市場秩序，加強了部門間協調配合，進一步實現相關職能部門實現轉辦功能，有效保障旅遊者、旅遊經營者及旅遊從業人員的合法權益，提升旅遊服務品質和遊客滿意度，對促進旅遊業健康有序發展起到了積極的作用。

　　旅遊投訴受理流程

　　第一步：投訴登記：對遊客投訴件進行統一編號登記，並於當日將投訴轉有關職能部門處理。

　　第二步：投訴處理：各有關職能部門接到旅遊投訴統一受理平臺轉交的涉旅投訴應當在7個工作日內作出受理或不予受理決定，並告知投訴人。

　　第三步：結果反饋：由處理單位在3個工作日內將處理結果告知投訴者，並在5個工作日內將處理結果報旅遊投訴統一受理平臺和旅遊部門備案。