外出旅遊是否價格越低越划算？廣西旅遊品質監督管理所日前發佈的2015年1月份廣西旅遊服務品質公報顯示，1月份全區共立案受理21件旅遊投訴。其中，八成為投訴旅行社，部分旅行社存在為搶客源低價競爭，或擅自更改旅遊行程等問題。

旅行社為搶客源低價競爭

2015年1月份廣西旅遊服務品質公報顯示， 2015年1月份，全區旅遊質監執法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊諮詢及投訴287件，其中旅遊投訴30件；受理並立案調查21件，為遊客挽回經濟損失26550元。

市民覃女士和朋友1月份參加了報價僅為1980元的泰國曼谷、芭堤雅六日品質遊，本以為撿到了便宜，沒想到一路上除了不停被帶進藥店、珠寶店等各種購物店，而且還被當地導遊要求自費參加潛水、觀看表演等各種自費項目。“各種各樣的自費項目加起來都超過2000元了，比團費還高。”覃女士鬱悶地説。

南寧一家旅行社人士透露，現在旅行社競爭異常激烈，而1月份恰好是春節前的旅遊淡季，為了搶奪客源，部分旅行社打起了價格戰。“比如泰國遊線路，正常報價1000多元一個人，個別旅行社為了搶客源，往往報出不足1000元的低價。”該人士透露，實際上不到1000元的低價，僅含機票錢，其他的費用都由導遊在機場現收，或者通過自費方式彌補成本價。

旅行社擅自更改旅遊行程

而公報顯示，旅行社仍然是1月份旅遊投訴的大頭。在立案受理的21件旅遊投訴中，投訴旅行社的17件。時值元旦後春節前旅遊淡季，個別旅行社為爭取客源，採取了降價、降低服務標準、違規操作等經營手段，出現沒有按照合同要求提供相應的服務、發佈虛假旅遊廣告、超範圍開展出境業務等問題。

此外，個別旅行社還存在擅自更改旅遊行程，領隊及地接導遊服務不規範；在辦理出境旅遊業務過程中，由於業務員工作失誤，遊客上不了飛機導致扣除費用不合理；出境遊所提供的自費項目遭部分遊客投訴；存在計程車拉客拿回扣現象。

投訴集中在收費和服務品質

公報顯示，1月份的旅遊投訴問題上，主要集中在收費和服務品質問題上。其中，反映收費不合理8件，服務品質問題8件，不履約1件，其他問題4件。

全區旅遊質監執法部門共出動明察暗訪人員396人次，檢查 A級旅遊景區79家，檢查星級旅遊飯店66家，檢查旅行社（團）97個，檢查導遊員89人，現場糾正一般違規行為20人次，查處違規導遊1人。桂林航宇國際旅行社有限公司因違規被暫停出境旅遊業務3個月。

此外，全區各級旅遊行政管理部門在1月份加大了市場檢查和聯合執法整治力度。自治區旅遊發展委員會分8個督查組，赴全區14個市、縣（區）開展春節期間旅遊安全生産、旅遊市場秩序、文明旅遊工作檢查。