近日，從南寧市工商局傳來消息，目前南寧已設立消費維權服務站826個，主要分佈在商場、超市、市場、企業和景區等5大場所內，今年受理消費者投訴3489件，雙方和解率達98.28%。

為進一步拓寬消費者投訴舉報渠道，切實保護消費者合法權益，維護社會和諧穩定，今年南寧市工商局消費維權服務站的“觸角”繼續延伸，不斷擴大消費維權的社會覆蓋面，讓服務站點覆蓋消費人群較為集中的大型商場、超市等場所，確保受理消費者訴求渠道便捷通暢。

據介紹，消費維權服務站由市場主辦方的工作人員和各職能部門的工作人員共同負責，不僅向消費者提供消費資訊服務，還負責消費諮詢、消費調解和重大消費事故的受理反饋。消費者一旦遇到矛盾糾紛，立刻可就近投訴或舉報，使消費者能現場維權，基本做到消費糾紛“不出店舖、不出商場、化解在基層、化解在萌芽狀態”。同時，如果現場調解不成，服務站將記錄並收集相關材料移交工商部門或消委會調查處理，處理結果將及時告知消費者，真正做到讓消費者“投訴有門”，受到廣大消費者“點讚”。

工商部門負責人表示，建立消費維權服務站，用最少的維權成本、最快捷的維權渠道、最簡便的維權手段，實現最佳的維權效果，除了提升消費糾紛和解率和行政效率外，也能督促企業重視消費者投訴，提高企業與消費者的和解意識，營造良好的消費環境和市場環境。