通訊産品佔據市民消費熱點前三 記者 程勇可 攝

食品、家用電器、通訊産品佔據市民消費熱點前三……“3·15”消費維權期間，本報系列報道之一展開消費投訴熱點調查，通過發放“調查問卷”、走訪南寧市12315消費者申訴舉報中心，歸納整理後南寧市民身邊的“十大消費投訴熱點”出爐了。為避免二次消費陷阱，南寧工商作出消費提示。

從3月3日起，本報推出了“3·15”消費者權益日系列報道後，同時也對南寧市民的消費遭遇展開調查。以採訪市民、發放消費調查問卷50份，或以網路形式、面對面填寫形式回收。調查事項有：當前，個人認為消費糾紛主要會發生在哪些行業？多選項目為，衣服鞋帽類、家用電子電器、食品類問題 、房屋及建材類、網購 、通信類産品、汽車品質、傢具類品質問題、電動車，或其他；就行業服務問題消費糾紛發生在，也是多選，例如，餐飲服務、住宿、通訊服務、商品售後服務等。在調查問卷裏，還讓市民填寫：作為消費者，曾經發生最頭疼的消費糾紛是什麼。發生消費糾紛後，又如何維權等。

另外一調查渠道，在南寧市12315消費者申訴舉報中心，通過消費者舉報來的消費糾紛了解市民主要投訴的行業。據調查了解，在2013年1—12月，南寧市12315消費者申訴舉報中心共受理消費者諮詢41754件，受理消費者申訴1995件，處理1948件，消費投訴涉及多個行業。

據此，通過歸納消費問卷及南寧市12315的案例，南寧市民身邊的“十大消費投訴”熱點為，商品品質申訴中，食品、家用電器、通訊産品佔據前三的位置；服務申訴中，網購、通訊、美容美發服務則佔據前三的排名。投訴熱點還有：日用百貨類、建材類、房屋房産類、汽車類。