掛號難，專家更是一號難求，怎麼辦？預約掛號應運而生，這項便民就醫服務可以縮短看病流程，節約患者時間。這幾年，南寧很多醫院紛紛推出了電話、網路預約掛號服務（簡稱線上預約），為患者就診提供了方便。

但是，也有不少患者不懂電話、網路掛號，只好到現場掛號。可是問題來了，他們發現，醫院都是優先讓電話預約掛號的病人就診，現場掛號的人都必須排隊候診。近日，楊女士就遇到這樣的事，她心裏覺得很不爽，於是給本報打來了投訴電話：“我們現場掛號也是正當途徑挂的號，憑什麼讓電話預約的人優先呢？”

遭遇 她現場掛號卻候診3個小時

11月2日上午，家住南寧的楊女士帶著11歲的兒子，到廣西醫科大學口腔醫院看牙科。“為了讓我兒子快點看病，我們一大早就起床了，在早上8時30分來到了醫院。”針對醫院看病難排隊久的問題，楊女士心裏早就有了應對招數。

讓楊女士心裏不爽的是，8時30分挂的號，可排隊候診老輪不到，“我們等呀等，老是看到電話、網路預約掛號的人先進去看醫生，一直輪不到我們。”楊女士説，上午幾乎都是預約的人先看病，他們一直等到了11時30分，等了3個小時才輪到，讓她受不了的是，醫生看病僅用了10分鐘。

楊女士覺得，醫院優先讓電話預約病人就診，這樣對現場掛號的人來説很不公平。對此，廣西醫科大學口腔醫院解釋説，根據衛生部指示精神，患者將來到醫院看病可通過預約就診，而且，規定預約患者優先就診。現階段是過渡時期，患者在很多方面還在逐步適應，所以，醫院現在還給現場掛號的患者預留了一定數量的掛號名額。

現象 專家預約號 1分鐘搶光

跟楊女士有同樣想法的市民不少，他們都會抱怨電話預約者插了現場掛號者的隊。其實不然，記者在採訪中發現，電話預約比現場掛號要早得多。

“有些專科醫生的預約號一放出來，1分鐘就會被搶完，可以説是秒殺了。”自治區人民醫院門診部主任龍勝澤介紹説，該醫院最早可以提前1個星期預約掛號。自治區婦幼保健院也需要提前1個星期預約，但是僅僅在每週五的上班時間開放預約號。

“掛號難，跟病人選擇醫生有關。”廣西中醫藥大學第一附屬醫院門診辦公室主任李美康説，患者習慣找“專家”，特別是一些專家號，線上上一開放，5分鐘就會被預約完。

調查 如何線上上預約專家號

很多人不懂上網、不懂電話預約掛號，怎麼辦呀？如何線上上預約專家號？昨日，記者走訪了南寧市部分醫院，撩開了線上預約專家號的神秘面紗。

廣西醫科大學第一附屬醫院負責門診預約診療服務工作的主管護師曾紅燕説，2009年，衛生部發佈第95號文件，明令規定公立醫院中的所有三級醫院都要開展預約診療服務。通過該醫院的預約掛號系統，患者可以預約30天內的診療服務。目前該醫院有7000多個號源，60%以上的專家號是預約號，100%的普通門診號隨時可以預約。“我們醫院設置的門診號源中，中間號碼為預約號，最前面和最後面的為現場掛號。如一位專家當天有30個號，其中60%是預約號，最前面的1-6號和最後面的25-30號為現場掛號，中間的7-24號為預約號”。

自治區人民醫院門診部主任龍勝澤介紹，只要是該醫院上班時間內確定的排班醫生、專家，患者都能夠預約。上午9:00-11:30、下午3:30-5:00這兩個時間段主要是給預約的患者診治，其他時間是留給現場排號患者。目前該醫院的預約系統能夠精確到分鐘，有些患者病情比較輕，醫生較快完成診斷，如果有剩餘的時間，系統會安排現場掛號患者提前進行診治。

廣西中醫藥大學第一附屬醫院門診辦公室主任李美康説，該醫院將副主任醫師以上級別的專家放到網上放號，為了照顧現場排隊掛號的老人、遠道而來的患者，預約放號是有講究的，每隔3個預約號，就安排1個現場掛號，即4、8、12……依次類推。

而自治區婦幼保健院幾乎所有的醫生、專家都開放預約號，預約號源超過50%。各個科室會安排有1-2名醫生專門診治現場掛號的病患。此外，跟其他醫院一樣，預約醫生如有剩餘的時間，也會安排現場掛號患者就診。

讓醫院感到煩惱的是，患者會爽約，這樣會浪費醫療資源。據不完全統計，廣西中醫藥大學第一附屬醫院在預約號當中，爽約者佔了10%-15%；而廣西醫科大學第一附屬醫院的爽約者佔6%-7%；自治區婦幼保健院的爽約者是4%-13%；自治區人民醫院的爽約者是5%-10%。

建議 患者積極線上預約

“預約是有序就診、錯鋒就診的一個好辦法。”廣西中醫藥大學第一附屬醫院門診辦公室主任李美康説，沒有推出預約號前，很多患者一大早就過來排隊，醫院出現爆棚現象，吵鬧聲不斷，有時還發生插隊現象，引發吵架，不但影響了病人情緒，也影響了醫生看病秩序。為此，推出預約號，就是減少候診時間，提高工作效率。因此，李主任提倡患者積極預約，如果不懂網上預約，可通過打電話預約。

“大多數患者集中在上午預約或排隊，造成掛號難、排隊久的情況。”自治區人民醫院門診部主任龍勝澤介紹，從今年7月1日開始，為了方便患者看病，該醫院將95%以上的檢查項目也安排在週末開放，患者可避開就診高峰期，選擇下午或週末去醫院就診。

線上預約注意事項

●預約前先打電話給醫院了解情況，然後根據自己的病情，選擇合適的醫生，進行提前預約，安排就診時間。

●上午是就診高峰期，患者可儘量錯開上午，選擇下午和週末就醫。

●由於每個患者都經過了身份證驗證，所以，對於網上預約後未取號、也未電話聯絡的患者，醫院會將其列入黑名單。有些醫院規定，一年中有3次爽約者，將被停預約服務3個月或半年。

●瀏覽各家醫院的官網，可詳細了解電話、網站預約的流程。