服務窗口“準媽媽”標識令人叫好

專家呼籲，人性關懷應有更多的體現

櫃檯前擺放的“準媽媽”提示牌很溫馨。

近日，有網友在某銀行辦理業務時，發現其中一個窗口設有“準媽媽”小標識，提醒前來辦理業務的市民對準媽媽員工多點寬容。不少市民感嘆該單位此舉很貼心。記者調查發現，各單位對準媽媽員工的態度不盡相同。專家呼籲，這樣的人性關懷在企事業單位裏都應該有更多的體現。

網帖：“準媽媽”窗口惹人羨

10月11日上午，南國早報網網友“琦玥寶貝”到建設銀行南寧市建政東路網點辦理業務。等待期間，一個業務窗口擺放的小提示牌引起了她的好奇。仔細一看，原來是“準媽媽”提示牌。只見上面勾勒出一個孕婦圖像，旁邊附有一句話：“謝謝您對我工作的支援！——準媽媽員工”。辦理完業務後，“琦玥寶貝”問該窗口的女工作人員是否真是準媽媽，得到了肯定的回答。

“你們單位真好啊，很關愛準媽媽哦。”“琦玥寶貝”一陣艷羨。在她看來，該提示牌雖小，但卻能提醒前來辦理業務的市民——為您辦理業務的是一位準媽媽，若有服務不週，還望多多諒解。

不少網友對該單位此舉也是大加讚賞，稱此舉“很溫馨”、“很人性化”。

回應：去年初就已開始實施

10月12日，南國早報記者來到“琦玥寶貝”所説的建行網點，在其中一個業務窗口看到了該提示牌。據了解，使用該提示牌的是一位已懷孕4個月的準媽媽。

10月15日，建行廣西分行相關負責人表示，該行是在2012年初開始實行這一人性化措施的，提示牌在各個網點都配有。提示牌對員工和客戶都是一種關愛：一方面給員工無形的鼓勵和自豪感；另一方面也是對客戶的一種良好溝通，請客戶多包涵和理解一個“準媽媽”頑強工作時可能出現的服務瑕疵。

該行一位已有身孕的員工説：“懷孕的時候，身體會有不適，在給顧客辦理業務的過程中，無法做到雙手遞接、快速辦理等，個別客戶就會嘮叨和埋怨。自從櫃檯上擺了溫馨提示牌之後，這種抱怨就少了，能明顯感覺到顧客的包容與理解。”