“信用卡可以根據自己喜好選擇封面”“走在路上想喝咖啡，可以有人給你送過來”……昨日，一場免費的優質服務管理培訓班在南寧舉行，來自新加坡的服務業發展研究專家肖金喜教授，為廣西服務行業的管理人員進行了一次新理念、新知識的洗禮。

目前我國的服務業發展還比較滯後，廣西尤為明顯。為了學習先進國家的經驗，這次培訓班邀請了新加坡新視野管理學院院長、教授，著名的服務業發展研究專家肖金喜授課。

信用卡大家常見常用，但是信用卡的封面大多千篇一律，如果客戶可以根據自己的個性需求來設計封面會怎樣？肖金喜介紹道，新加坡一家銀行就推出了這樣的服務，而且一張信用卡一個小時就可以辦好。這家銀行推出效倣零售店面模式的分行，讓登門客戶在進行銀行交易時也能享受購物般的體驗。同時銀行旗下轉賬卡和信用卡有100種設計，讓追逐潮流的客戶有更多的選擇。

如果走在路上，突然很想喝咖啡,通過APP確定自己的位置，點好咖啡，然後繼續趕路，不久就有人送來一杯。這樣的場景並不是幻想，目前美國一家企業就推出了這項服務。在介紹到體驗服務時，肖金喜結合案例，為廣西服務行業的管理人員提供充實了不少新理念。

區內部分金融、保險、證券、通信、物流、運輸、旅遊、經貿等企業負責人和管理人員，以及廣西主要的人力資源服務機構的管理人員，共200多人參加此次培訓。