5月9日，南寧市2012年度公交線路服務品質考核評比結果出爐，609路和803路排名列在最後兩位，考核結果為不合格，另有608等5條線路僅為基本合格。這7條線路按要求須限期整改，整改後復核仍為基本合格或不合格的，將被收回經營權重新招投標。

九成以上公交線路合格

南寧市運管處今年1~2月對南寧市公交線路2012年度服務品質進行了考核評比。運管處公交科負責人姚奇峰介紹，考核主要從運輸安全、服務品質投訴、日常監督檢查、考核監督檢查、問卷調查、社會義務監督員反饋和政府部門及社會媒體評價等7個方面進行。運輸安全、服務品質投訴等，是綜合該線路2012年全年的情況進行評分，考核監督檢查則每條線路隨機抽取了3~5輛車進行跟車考核。

評比結果顯示，被考核的137條公交線路中，合格以上的公交線路數量佔本次考核總數的94.9%。

考核結果為優秀的公交線路有13條；考核結果為良好的公交線路有89條；考核結果為合格的公交線路有28條；考核結果為基本合格的公交線路有5條，分別為608路、604路、805路、705路和76路；考核結果為不合格的公交線路有兩條，分別為803路、609路。

服務品質投訴成最大扣分點

6路車是南寧市客流量最大的公交線路之一，全線都是較新的空調公交車運營，為何此次也列入後10名？“服務品質分因為投訴過多幾乎被扣光。”姚奇峰説，6路車平時客很滿，可能也正因為此，部分司機對服務品質不太重視，導致市民投訴很多。

據介紹，從此次考核評比情況來分析，目前南寧公交行業存在局部時段和道路公交車週轉速度慢，等候時間較長，市民對公交服務的滿意度還有待提高；部分駕駛員文明交通意識欠缺，駕駛操作不規範，存在亂鳴喇叭、不二次進站、跨線行駛、進站停靠不規範的問題。

此外，部分公交企業對節能減排工作不夠重視，部分車輛設施破損較嚴重，未及時修復等問題也成為扣分的項目。

姚奇峰説，歡迎市民繼續共同參與監督公交服務品質，如對公交服務品質不滿意，可撥打12319熱線進行投訴。

今後每年考核公交服務品質

據介紹，針對服務品質考核評比中發現的問題，運管部門已經要求公交企業及時整改。服務品質考核等級為基本合格或不合格的7條線路的經營企業，需要將有關整改措施報市道路運輸管理處，並在一個月內完成整改。

南寧市運管處將組織人員對線路的整改情況進行復核，如復核結果仍為基本合格或不合格的，將按照有關規定報請市交通運輸局收回該公交線路經營權並重新組織招投標。

據介紹，這是南寧市首次開展公交線路服務品質考核評比。南寧市運管處正在完善《南寧市公交線路服務品質考核辦法》，該《辦法》將在年內出臺。今後，南寧市每年都將對公交線路服務品質進行考核，形成長效管理。