南寧新聞網－南寧日報訊 （記者王黎黎 通訊員熊至娟）今年“五一”期間，市民董女士購買了一台品牌筆記型電腦後發現無法正常使用，撥打售後服務熱線卻被告知假期無法提供維修服務，董女士為此向“12315”熱線求助。記者日前從工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，今年“五一”小長假期間，類似反映售後服務問題的申訴和諮詢比較多。

　　據悉，今年“五一”期間，我市12315機構接到各類消費申訴、舉報和諮詢資訊共計248件，比去年增加了4.64%。

　　其中，諮詢138件，同比增25.45%；申訴94件同比下降14.55%；舉報16件，同比下降5.88%。商品品質、售後服務等成為諮詢和申訴的熱點。

　　在諮詢方面，消費者諮詢的熱點主要集中在商品的品質、售後服務和商品的價格等問題。例如：家用電器、通訊器材、服裝鞋帽等“三包”規定，以及出現問題如何維權等；接受交通運輸服務和餐飲服務過程中，遇到服務、品質不滿意等如何向相關職能部門投訴等問題。對此12315系統受理人員均已及時告知處理方法和投訴途徑。

　　在申訴方面，消費者的申訴有94件，其中商品類的申訴有52件，服務類的申訴42件。在商品類的申訴受理方面，同比去年下降20%。家用電器、服裝鞋帽、通訊器材是節日中的“傳統”消費品，總體來説品質還比較令人滿意的，但是仍有個別消費提出申訴。其中家用電器的申訴有29件，同比增加16%；服裝鞋帽的有17件，同比減少41.38%;通訊器材的有6件，同比減少45.45%。

　　服務類的申訴受理比去年下降了6.67%。其中交通運輸服務、餐飲服務、維修服務成為申訴熱點。節日期間，消費者反映較突出的熱點問題主要是：商品在保修期限內出現品質問題，售後保修難等問題；商家未按售後服務卡履行約定，如到府服務時間不明確容易誤導消費者等問題；反映加油站的油品品質存在問題，導致車輛無法正常行駛；收費不合理，不主動提供發票，服務態度存在問題等。

　　從今年消費者反映的這些數據來看，家用電器和交通運輸類的投訴與去年相比有了較大增長，分別增長了16%和30.77%。截至目前，消費者反映的問題中，屬於工商部門職能受理範圍內的均已得到妥善處理，申訴調解成功率達95％，共為消費者挽回經濟損失2.7萬元；舉報查處率達100％。對於不屬於工商部門職能受理範圍的投訴，均主動告知消費者投訴途徑和建議。