南寧新聞網—南寧日報訊（記者吳軍）8月5日上午，當賓陽縣新橋鎮的陳女士撥打南寧市“12345”市長公開電話，反映困擾她許久的環境污染等問題時，出乎她意料的是，接電話的人竟然是市長黃方方。在認真傾聽完陳女士的陳述後，黃方方表示，將安排環保部門和媒體記者就陳女士反應的問題進行暗訪，如果情況屬實將按照有關規定進行查處。

5日上午10時50分左右，黃方方走進位於南寧應急聯動中心的市長公開電話接聽室，在與現場工作人員簡單打招呼之後隨即坐進接聽席，戴上耳機，迅速進入了接聽員的角色當中。

市民劉先生是第一個與市長直接交流的來電者，當得知接線員就是市長本人時，略顯激動的劉先生很快向市長建議，出臺相關政策，打擊違法房屋交易行為。他説，根據國家相關法律規定，未依法登記領取權屬證書的房屋不得轉讓。但據他了解，目前南寧市不少人在未取得房産證的情況下，通過開發商用更名的方式交易房屋，以牟取暴利，擾亂了房地産交易秩序。為此，建議南寧市政府儘快出臺相關政策嚴查和打擊通過更名方式交易房屋的違法行為，進一步規範房地産交易秩序。

黃方方對劉先生這樣主動為政府建言獻策的熱心市民表示感謝。他對劉先生説，會將這一建議轉給相關部門，並要求他們在明確相關法律責任的情況下，做好政策調研，並爭取將建議轉化為操作性很強的措施，還要將結果向他進行反饋。

“您好，我是黃方方，您有什麼問題？”每個電話打進來，黃方方親切隨和的開頭語，很快拉近了市長和市民的距離。每一個市民的來電，黃方方都耐心接聽，並在紙上認真記錄，很快就寫滿了整張記錄紙。在邊聽邊記之餘，黃方方還盡可能就群眾提出的問題做出解答，並認真記下每個來電者的聯繫方式，有的還承諾立刻組織相關部門加以解決。在黃方方接聽的來電中，主要有工廠排放污水污染農田，以及違章房屋佔道、夜市經營擾民等問題。

“市長接電話的時間雖然並不是很長，但成效很好。”市長公開電話辦公室主任龐香卡説，幾個群眾來電所反映的問題，恰恰是市長公開電話日常接聽群眾來電中，反映較多的焦點問題。

面對市長的親身服務，來電市民反響如何？劉先生説，市長的服務態度可以打滿分：“不僅聽得耐心，而且反饋也快，跟市長通完話不久，就有相關部門來電跟我了解情況了。”開頭提到的陳女士也説，在電視上經常看到市長這樣的領導深入基層了解民情，沒想到自己也能遇到這樣的情況，她覺得這種方式非常好，讓市民跟政府更加貼心。

在接聽電話結束後，在與市長公開電話工作人員進行座談時，黃方方強調，群眾利益無小事，市長公開電話是南寧市長期以來樹立和打造的一個服務市民、造福群眾的優良品牌，是政府了解民情，溝通基層的一個重要渠道，也是疏導民意、維護穩定的第一道屏障。因此，要充分發揮“12345”市長公開電話“傳聲筒”的作用，認真傾聽群眾的呼聲，更好地督促各級政府部門履行好職責，同時也為政府決策提供重要參考。

黃方方説，對於很多市民來説，市長公開電話就是市長的聲音，代表著政府的直接形象。因此，必須加強市長公開電話接線員隊伍的建設，進一步提高他們的自身素質，增強對法律知識和政策法規的了解，更好地服務市民。同時，還要按照第一流的標準，提升市長公開電話網路設施和運作管理水準，更加快速廣泛地受理和解決市民群眾反映的工作生活中的實際問題，使市長公開電話更加順暢、反應更加靈敏、承辦速度和品質進一步提高。