河北省邢臺市：南和創建社會治理綜合服務管理平臺

記者在該縣和陽鎮網格管理中心看到，電腦螢幕上每個網格員的走訪痕跡一目了然。“實現網格管理全覆蓋，意味著所有老百姓的事兒，時時處處都有人過問，農村社會管理就不會再有死角，村民各方面各層次利益訴求就會得到及時反映和妥善解決。”對於網格化管理，鎮黨委書記楊文卓感受頗深。

網格全域化，貴在高效率。對此，南和縣探索設立了“三中心、三站”的扁平化指揮體系。即在縣、鄉分別設立網格化管理中心、便民服務中心、綜治維穩中心，在各村設立網格管理站、便民服務站、綜治維穩站“三站”。縣級中心與鄉中心、村站及部門直接連通，構建了網格化管理的扁平化指揮體系，實現了第一時間發現上報、第一時間分流交辦、第一時間處理解決，大大提高了社會治理服務的效率和水準。“沒想到問題處理如此之快、沒想到案件查處如此成功”，白義飛連用兩個“沒想到”形容扁平化系統對他上報“窩點”問題的處置速度。

如今，在南和，融縣網格化管理中心、鄉鎮網格管理中心、農村網格管理站為一體，“縱向到底、橫向到邊”的城鄉社會治理工作體系已初步建成。

圖説：一村民在村網格管理站“四務聯動”服務終端機前查詢政策資訊

運作資訊化 辦事更便捷

9月8日，記者在南和縣社會治理創新綜合指揮中心看到，巨大的顯示屏上，巡邏防控資訊、街頭情況、警務資訊，以及每位網格員入戶服務情況等全都一目了然。南和縣綜治辦副主任楊帥告訴記者，社會治理綜合服務管理平臺是整個網格化管理系統的指揮中樞，就像人的“大腦”，螢幕上可以顯示各類資訊，也可顯示網格員上報的各類線索和問題、相關職能部門的處置過程。對於涉及全局性的“疑難雜症”，可以適時啟動重大問題專題研判。

“構築起‘一網打盡’的全方位綜合性資訊支撐系統，才能拉近群眾與現代社會的距離，也才能真正高效服務群眾”，在王永偉看來，資訊高速路暢通無阻給全社會帶來深刻變化。在南和縣，記者領略了這條“資訊高速路”的魅力。

前些天，有群眾向網格員反映市場路商品街到南環路路段路燈不亮，給附近居民帶來不便。網格員張輝接到接到電話後，立即將問題上報到縣網格管理中心，中心第一時間將問題分流交辦到縣供電公司。供電公司立即派人趕到查看，立即調運物資維修。經過更換，問題當天解決。記者了解到，這得益於該縣“一平臺（綜合服務管理平臺）、一專網（VPN專網）、一終端（手機終端）”，也就是在全省率先實現的網格管理資訊化支撐系統。據悉，2014年，該縣投資430萬元，開發建設了南和縣綜合服務管理平臺，將人口和房屋基礎資訊、綜合服務管理、社會矛盾聯動化解等9個子系統納入其中；依託網際網路，組建了vpn專網，構建了大型數據庫，8個鄉鎮、218個行政村和19個縣直單位全部入網，實現了與縣綜合服務管理平臺的有效對接；為網格員配備了321部網格E通（手機終端），每位網格員在走訪巡查過程中，每時每刻都可能接收到群眾反映的問題，對於群眾反映的問題，能解決的就幫助解決，解決不了的就通過“網格E通”在第一時間把問題上報到縣網格管理中心的綜合服務管理平臺，中心工作人員再根據問題類別及時將問題分派到有關單位協調解決。