河北省邢臺市：南和創建社會治理綜合服務管理平臺

全縣共劃分為1201個網格，智慧服務治理全覆蓋

前幾天，家住南和縣城園丁小區的王小英發現家裏水管漏水嚴重，抱著試試看的想法，撥通了網格員張家銘的電話。“啥事啊，王姐？”不一會兒，張家銘便匆匆趕到了王小英的家中，了解情況後，掏出“網格E通”將情況上報給縣網格管理中心。十幾分鐘後，接到任務的縣供水公司便派出工作人員到達現場，當天上午問題便解決。“當時，也不知道是小區物業管，還是哪個單位管，就把電話打到了網格員小張那兒。”王小英説，如今有事找網格員，成了大家的第一選擇。在南和縣，像張家銘這樣的網格員有1200多名，他們每天都會手持“網格E通”，隨時接受群眾求助，並根據群眾需求提供“零距離”服務。

圖説：宋璟西便民警務站網格員在向過往群眾指認方向

網格員通過“網格E通”進入的社會治理創新綜合服務管理平臺,是2014年８月份以來，南和縣為創新社會治理體制機制而打造的，主要目的就是通過這一平臺，積極推動社會治理方式轉變，提高服務群眾效能，實現城鄉治理服務全覆蓋，全面提高社會治理能力和水準。

據了解，南和縣積極創新社會治理體系，推行“智慧網格化”管理模式，將全縣城區和農村劃分為1201個網格，並按“一格一員”的標準逐格配備網格員，讓人在網中走，事在格中辦，通過網格員一日雙巡和“雙代”服務，為職能部門增加了“眼”和“腿”，為群眾增添了身邊的“服務員”，通過服務的方式促進了社會治理，達到了“社情全掌握、矛盾全摸清、服務全方位、群眾更滿意”的目標，真正在全縣叫響了“有事您説話，服務到您家”口號。

南和縣委書記李超英介紹，推行城鄉一體網格化管理服務模式，讓服務群眾更精準、更精細，是落實黨的十八屆三中全會“創新社會治理體制，以網格化管理、社會化服務為方向，健全基層綜合服務管理平臺”而做出的戰略部署，是實現社情民意在網格中掌握、公共服務在網格中開展、矛盾糾紛在網格中化解、治安防控在網格中加強的社會長治久安新常態的重要舉措。

圖説：網格員在展示“網格E通”手機終端

南和縣通過創新社會治理方式，推行網格化管理模式，實現了服務群眾更加精細、社會治理更加精準。社會治理創新綜合服務管理平臺創建以來，該縣網格員共收集社情民意30200多條，結案29598件，結案率達98%,化解矛盾糾紛2421多件，解決社會公益問題2400多件，主動為群眾和企業跑辦各類服務事項4100多件。