“請問你們的大堂經理小莊在嗎？”只見一位年逾七旬、兩鬢斑白的老年客戶，手握一卷東西來到郵儲銀行上饒市抗建中路網點理財經理室。
“奶奶請坐，莊姐正在加鈔，您找她有什麼事嗎？”網點支行長趕忙請老人家坐下。
“小莊人不錯，你們網點的服務真貼心，多虧了你們的熱心幫助，要不然我這筆養老金就沒有了……”説著説著，老人家就把緊握在手中的東西打開，原來是一面燙金的錦旗，上面工工整整寫著“防範電信詐騙工作認真負責”十二個大字，字字飽滿有力。
“原來是徐阿姨啊，這都是我應該做的。”這位個子看起來不高不矮，卻是滿面春風，笑語晏晏，做事乾淨有力的中年女士，正是郵儲銀行上饒市抗建中路支行大堂經理莊清華。
如果徐奶奶沒有親自送來錦旗、帶來感謝，或許這個隱藏在錦旗背後的故事就沉澱在歲月的沙漏下。但是從了解“莊姐”的年輕同事口中得知，低調做人、熱心做事就是她一直以來的行事風格。
説起來，這事要追溯到2021年7月9日的上午，一位老人家急匆匆地走進上饒市抗建中路支行匯款，面色憂戚、焦躁不安，一邊打電話，一邊詢問網點工作人員，稱有急事需要馬上匯款兩萬元。由於自己不會操作自助設備，遵循“神秘電話”的指示來到網點裏面，準備通過櫃面進行匯款操作。
這時，當班的網點大堂經理莊清華感覺有疑，以敏銳的職業洞察力認定其中有詐，便立即上前詳細詢問客戶為什麼匯款，匯到誰的賬戶，自己認不認識對方，一開始客戶很激動，稱自己孫子被人控制，只有馬上匯款到指定賬戶，才能平安回來。聽完徐阿姨的一番講話，大堂經理莊清華更加認定這就是一起以“家人出事要求匯款”的典型電信詐騙。
於是，她果斷啟動應急方案，採取預防措施，先讓徐阿姨到理財經理室坐坐。而後，接過徐阿姨的手機，對詐騙分子緊追不捨的電話“威脅”，一向處事冷靜的大堂經理告知對方本人已經報警了，嚇得對方趕緊挂了電話，使這場騙局頓時漏了陷。
通過短短幾分鐘應急防範，上饒市抗建中路支行成功堵截了這起針對老年人的以“家人出事要求匯款”的電話詐騙，讓客戶存摺上的兩萬多元最終“有驚無險，高枕無憂”，此舉受到客戶連連感謝與點讚，直言“郵儲銀行真是咱老百姓的貼心銀行啊”。
分析這起案例的成功，並非純屬偶然。據悉，郵儲銀行上饒市分行自成立以來，一直高度重視消費者權益保護工作，堅決打擊電信詐騙違反犯罪行為，主動對接地方電信部門、公檢法機關及監管部門，利用“線上+線下”渠道協同開展防範電信網路詐騙活動。尤其是一些電信詐騙瞄準老年群體，該市分行除了不斷提升服務水準讓老年人暖心，還積極構建老年客戶權益生態圈，開展普及金融知識、老年攝影大賽等活動，既為老年客戶提供學習和交流平臺，也關心關切，不斷提醒老年人謹防上當受騙。
錦旗背後暖心的反詐故事只是該市分行在紮實開展金融消費者權益保護系列活動中的一個縮影。近年來，伴隨網際網路金融的迅速發展，傳統詐騙手法和套路也“與時俱進”。為打擊電信網路新型違法犯罪活動，最大限度減少金融消費者損失，維護金融消費者權益，該市分行始終沉著應對，精心組織，統籌規劃，抓早抓小，多措並舉開展防範電信網路詐騙宣傳活動，牢牢築起預防金融詐騙“防火牆”，持續有效防範金融風險，保衛客戶資金安全，助力維護當地金融秩序和諧穩定。（供稿：郵儲銀行上饒分行 范全東）
