在金融保險行業，客戶服務水準的高低是衡量一家企業經營管理品質的重要指標。消費者在哪家買保險，除了考慮保險公司是不是大品牌以外，更重要的就是看服務是否“讓人滿意”。近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）持續關注客戶體驗的改善，樹立起打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌目標，通過一系列線上、線下服務舉措的優化、迭代和升級，為國壽客戶呈現又快又好又貼心的“保單旅程”。
在中國人壽浙江省溫州分公司客戶服務中心，有一支洋溢著青春活力、服務專業熱忱的優秀服務團隊。他們始終秉承“誠實守信、客戶至上”的理念，憑藉專業的服務技能、創新務實的工作態度，積極發揮團隊的智慧與力量，受到了當地政府、行業、上級單位和廣泛客戶的一致好評。團隊先後榮獲中國人壽集團公司“先進集體”、中國人壽總公司“青年文明號”、集團公司“巾幗文明示範崗”、“中國品質萬里行顧客滿意度AAA單位”、“浙江省保險行業五星級窗口”等榮譽稱號。其中，櫃員孔慧慧還榮獲2019年全國系統櫃員技能大賽總決賽個人特等獎，被授予“中國金融五一勞動獎章”和“中國人壽五一勞動獎章”榮譽稱號。
“科技賦能，線上服務”已成為當下保險服務的主旋律，客戶在家裏動動手指，一盞茶的功夫就可以輕鬆辦理完保險業務，享受到便捷的保險體驗。為全面推廣網際網路遠端業務辦理，給客戶提供通暢、便捷、智慧的服務，溫州分公司客戶服務中心以智慧櫃面為依託，全面打造以智慧櫃員機、e櫃、壽險APP、自助終端為載體的多元e化服務體系。在疫情期間，櫃面全員參與，共同製作了90余個線上服務推廣微視頻，讓客戶盡享線上服務的快捷與便利。
青春，因夢想而激揚。中國人壽溫州分公司櫃員們用心營造櫃面“家”文化，用一點一滴的暖心行動感動客戶。在每個佳節來臨之際，他們都會對服務大廳進行精心佈置，讓臨櫃的客戶感受到節日的氛圍和中國人壽對他們的貼心祝福。在第十四屆國壽客戶節期間，溫州分公司開展了“牽手國壽共用未來”櫃面同慶活動，用豐富多彩的活動項目為客戶送去溫暖和歡樂。“你們的活動辦得真好，既暖心，又充滿科技感！”客戶們的一聲聲讚譽，使這屆客戶節顯得格外溫情。
“專業、親切、溫暖如家”是中國人壽溫州分公司一直倡導的服務理念。在公司營業大廳內，溫暖的笑容、親切的問候、標準的櫃面服務已成為一道道亮麗的風景線。在中國人壽系統第十四屆客戶節期間，櫃員們還傾情演繹、編制了《牽手國壽共用未來》MV短視頻，向廣大客戶浪漫“表白”，用心拉近與客戶之間的距離，讓客戶感知中國人壽簡捷、品質、溫暖的服務體驗。
優化服務方式，提高服務品質，改善服務體驗，提升客戶滿意度，中國人壽一直在努力。未來，中國人壽將堅持高品質發展，以價值創造為主線貫穿公司改革發展全過程，加快推進數字化轉型步伐，提高經營管理數字化水準，強化科技在銷售、服務、管理等領域的運用和賦能；加快服務平臺融合，持續推動運營服務向集約化、智慧化、生態化轉型升級，用實際行動守護人民美好生活。
