近年來，中行濟南文化路支行緊密結合自身業務特色，創新性開展工作，網點市場競爭力和價值創造力得到不斷提升。2019年四季度獲得總行“萬馬奔騰”網點業績競賽綜合維度百強網點獎，2020年一季度獲得總行“萬馬奔騰”網點業績競賽公司維度百強網點獎。
發揮自身優勢服務地方經濟
支行注重將網點業務與區域經濟發展緊密結合，在核心業務、傳統業務、主流業務的基礎上，緊跟市場形勢、主動參與競爭、提升市場份額。圍繞基礎設施建設、普惠民生等重點領域拓展業務範圍，成功落地債券資金託管、債券承銷等業務，打開了多元化、輕型化發展的新局面。至5月末，公司授信業務較年初新增1.6億元。作為分期業務特色機構，文化路支行積極聯動重點代發客戶開展分期業務行銷宣傳活動，前5個月累計實現分期投放7000萬元。
夯實發展根基深化客群建設
文化路支行注重把客戶群建設作為推動業務發展的重要抓手，多措並舉築牢發展基礎。公司客戶方面，紮實推進“雙戶雙基”工程，組建專項工作小組，每日梳理流程、總結問題，深入市場主動靠前服務。個人客戶方面，以場景建設為平臺，通過搭建跨境金融場景，與濟南簽證中心、啟德留學機構等建立業務合作關係，優化整合産品資源，形成了“1+1>2”的服務效果，為客戶提供留學保證金、信用卡、跨境匯款、海外見證開戶等一站式跨境綜合服務。
強化科技賦能提高運營質效
堅持線上線下渠道一體化協同發展，充分利用線上平臺提高運營效率、提升服務水準。從細節著眼，從培養客戶使用習慣入手，努力把客戶的工作、生活場景與現代科技支付渠道深度融合。一季度該行成功投産智慧櫃檯“外幣智取通”業務，成為系統內全省三家之一、濟南首家試點單位。目前支行90%以上的櫃面業務可以通過智慧櫃檯辦理，極大緩解了櫃面業務壓力，有效釋放了人力資源，可以更好地為客戶提供精準化服務。
激發員工活力加強隊伍建設
堅持以人為本、共同成長，注重培養一支執行力強、敢打硬仗、能打勝仗的隊伍。支行每天晨會組織一次業務經驗交流，為員工搭建分享業務、研究客戶、共同進步的平臺，不斷提升理財、大堂、個貸和賬戶經理隊伍的綜合素質。積極轉變員工思想，建立“能者多勞、多勞多得”正向激勵機制，充分調動員工積極性，變被動服務為主動服務。結合網點勞動組合優化，建立行長廳堂輪值制度，及時發現問題、改進服務流程，不斷提高服務質效、提升客戶體驗。倡導“一群人、一件事、一條心、一起拼、一定贏”的家園文化，持續增強員工幸福感、歸屬感。
不忘初心、方得始終，繼往開來、再譜華章。中行濟南文化路支行將繼續發揮好中行的專業化、多元化、國際化優勢，擴大業務規模、加快發展步伐，為廣大市民提供更加優質、高效的金融服務。
