自“行業規範建設深化年”活動開展以來，中國民生銀行濰坊安丘支行高度重視，突出消費者權益保護這一核心要求，把工作重點放在消費者權益保護宣講、客戶金融知識普及、防範電信詐騙宣傳等方面，通過加強組織領導、明確活動目標、推進過程管理，依託營業櫃檯、現場行銷、電話聯絡等渠道和方式，主動向客戶和社會公眾宣講消費者權益保護各項知識，普及維權渠道和措施，得到了客戶的認可。
一是發揮好“行長投訴接待日”這一工作載體的作用，該行通過事前認真準備、接待日耐心回答客戶問題、日常主動在營業廳接待客戶等措施，真正把消費者權益保護擺在首要位置對待。在此基礎上，該行通過廳堂、微信群等形式，主動推廣山東銀行業消保平臺-“魯眾小保”，宣傳消費者權益保護的渠道和途徑。另外，該行還按照上級行統一要求，製作“行業規範天天見”知識小卡片，每天一發，主動把消保工作做實、做細、做出成效。
二是立足營業櫃檯和服務大廳，面向辦理業務的客戶現場講解理財購買、理性投資、規範操作等方面的知識和內容，引導客戶理性投資，妥善管理銀行卡，尤其是信用卡。謹慎操作網銀業務，防範高息、高收益誘惑。識別不法分子騙術，避免本金損失，確保資金安全。
三是立足“百行進企業”“271家規上企業銀企對接活動”“小微客戶行銷面對面”等專項活動，通過電話溝通、到府調研等方式，在面對客戶宣傳我行金融産品的同時，通過發放宣傳折頁、轉發相關案例等方式，主動普及消費者權益保護、防範電信詐騙等方面的知識和案例。
四是完善內部工作機制，進一步加強金融消費者權益保護，強化消保投訴爭端解決。按照上級行要求，梳理信訪（投訴）、消費者權益保護、爭端處理等各項工作機制，明確各崗位員工在消保、投訴等工作中的職責，建立有關登記簿，逐步將消保工作從後端投訴處理逐步擴展至經營全流程。
面對消保、維權等複雜的外部形勢，該行將繼續按照監管部門和上級行的要求，優化流程，豐富載體，拓寬渠道，把金融消費者權益保護扎紮實實的開展起來，內強素質，外樹形象，以加優質的服務，投身服務實體經濟的潮流中。（供稿：民生銀行）
