今年以來，山東省濰坊市人大常委會充分發揮人大監督作用，首次對市12345熱線反映集中的物業管理和市容環境等方面專題詢問和督導，推動群眾“急難愁盼”問題解決。

　　“根據12345熱線相關數據和調查情況來看，電動車棚配套不夠，有的業主私自拉電線充電。你們將如何解決電動車管理難題?”“很多小區物業缺乏業委會的監督，怎樣調動起業委會積極性?”專題詢問後，濰坊市派出多個督導組整改，並定期向濰坊市人大常委會報告工作。

　　在物業管理方面，濰坊市印發物業服務工作規範，樹立物業企業“紅黑榜”，健全市場退出機制，實現公平競爭、優勝劣汰。同時，濰坊市改造提升老舊小區508個、惠及居民6.1萬戶，全市已配建充電設施小區4000多個，配建率70%以上。

　　據濰坊市人大常委會主任蘇立科介紹，2021年10月，濰坊市人大常委會就群眾滿意度提升工作再次專題詢問，並對整改情況打分評議。通過加快推進物業服務體系管理規範化、服務標準化，濰坊市12345熱線受理的物業服務類訴求下降45.5%，市容環境、消費者維權等其他方面投訴量均明顯下降。

　　12345熱線也是反映需求和呼聲的主要渠道。在實際工作中，有的部門單位不認真辦理訴求，甚至出現相互推諉、層層轉移現象。“一些部門之間工作不清、職責不明，導致辦理品質不高、效果不佳。”濰坊市政府研究室副主任戴向波説。

　　濰坊市人大常委會制定《濰坊市12345政務服務便民熱線條例》，于2021年12月15日起施行，推動熱線工作邁入制度化、規範化、法治化軌道。

　　蘇立科表示，濰坊市人大常委會始終把群眾需要作為工作重點，推動解決反映集中的民生問題，不斷提高群眾滿意度。 (記者楊文)  (完)