原標題：聊城“民情書記+市民熱線”暢通為民辦事渠道 線下入戶解憂 線上即知即辦

　　近200棵新栽植的小樹苗為聊城東昌府區鐵路益民小區再添一份綠意，也讓小區業主對來自聊城市城管局園林中心的“民情書記”服務隊提供的週到服務讚賞有加。

　　“‘三遍訪’(遍訪企業、遍訪村居、遍訪群眾)活動中，業主薛先生向我們反映，鐵路益民小區原為鐵路職工宿舍，建設年代較早。10年前，小區經暖氣管道改造，形成了50多處廢棄管道井，每處管道井大小3到4立方米。”聊城市城管局園林中心綠化隊副隊長、鐵路益民小區“民情書記”孫廣亮告訴記者，小區物業收取的物業費僅夠日常維護，無力處理這麼多廢棄管道井。久而久之，井內積水嚴重，最終形成污水，惡臭難聞、蚊蟲滋生。

　　經過分析研判，聊城市城管局園林中心決定利用7天時間，一次性解決困擾鐵路益民小區居民多年的難題。一時間，聊城市城管局園林中心廣大黨員幹部紛紛請願參加。一場300多人次參與的廢棄管道井填埋工程就此展開。

　　“全市開展‘三遍訪’紓難解困集中行動，就是要讓我們貼近群眾、服務群眾。特別是當前開展的黨史學習教育，更是要求我們以講政治、守規矩、敢擔當、有作為的良好作風，真抓實幹、奮勇爭先。”孫廣亮回憶，3月5日，參與義務勞動的黨員幹部對廢棄管道井進行最後一輪平整，並在此基礎上栽植了48組近200棵綠化苗木，進一步提升了小區綠化景觀效果，營造出舒適、整潔、安全的人居環境。

　　記者在採訪中了解到，聊城市堅持把解決群眾現實問題作為黨史學習教育的根本出發點和落腳點，創新開展“三遍訪”活動。“民情書記”服務隊走近基層群眾，深入生産一線，通過現場座談了解、意見建議徵集、走村入戶摸排等方式，廣泛徵求群眾訴求，用心傾聽群眾呼聲。按照“首接負責”的要求，“民情書記”服務隊對能力範圍以內的問題當即處理，對能力範圍以外的問題，則通過“我的聊城”APP線上轉辦，並跟蹤辦理流程。

　　為提升問題轉辦效率，聊城充分發揮市大數據局、12345市民熱線等職能部門行業優勢，在“我的聊城”APP線上平臺增設“三遍訪”工作模組，開通定位打卡、建議收集、問題上傳處置、結果反饋等功能，利用大數據、網際網路科技手段對“民情書記”服務隊進行智慧化、數據化管理，用一部手機實現了群眾反映問題即知即辦的目標，極大提高了遍訪品質和效率。

　　與此同時，聊城不斷強化問題反饋機制，由12345市民熱線將問題處理進度及結果通過“我的聊城”APP反饋給“民情書記”，再由“民情書記”將處理結果及時反饋給群眾，形成了閉環工作機制，確保事事有回應、件件有著落。其中，來自聊城市水利局的“民情書記”服務隊在金柱大學城B區走訪時，多位業主反映院內西側的路燈一直不亮，晚上出行不便，存在一定安全隱患。物業雖答應儘快維修，但進展較慢。為加快辦理群眾訴求，“民情書記”服務隊第一時間將情況上傳至“我的聊城”APP平臺。經與物業溝通，施工進度加快，最終恢復照明。後經“民情書記”服務隊回訪，業主均對修復效果表示滿意。

　　據統計，截至4月中旬，聊城共組織開展“三遍訪”集中行動26次，累計走訪企業約11.5萬家、群眾270萬餘戶，收集意見建議5.4萬餘條，協調解決各類問題3.7萬餘個，轉辦群眾訴求1.3萬餘件，紓解打通了群眾生産生活、村居治理服務、企業生産發展中的難點、堵點。廣大黨員幹部經過沉一線、聽民意、解民憂、集民智的基層實踐鍛鍊，進一步增強了“學黨史 悟思想”的行動自覺，凝聚起“辦實事 開新局”的奮進力量。(大眾日報記者 孫亞飛 通訊員 李秀娟 劉聰)