製圖：沈亦伶
景區人流量大，趕上節假日，更是肩靠肩、腳挨腳。遊客要是內急想方便，廁所門口的大長隊能讓人心裏更急。在濟南大明湖景區，驢友李騰跟妻子就有過這樣的尷尬：憋尿排隊快一小時。幾年後，他們又來大明湖，這回尷尬的經歷還會找上他們嗎?咱們一塊兒去看看。
——編 者
活人還能被一泡尿憋死?
哎呦，差不多還真有。
10年前，李騰和女友就差那麼一點。彼時，正值國慶長假，兩人到山東濟南大明湖遊玩，可這湖光美景沒記住，景區廁所外，幾十米長的隊伍倒令他們記憶尤深，因為這對情侶差點憋壞。還有廁所裏那下不去腳的地面，讓人作嘔的臭味兒……這些體驗，李騰用“很尷尬”來形容。
如今，昔日的女友變成了妻子，也有了孩子。這不，他們又來到大明湖。再上廁所，卻和當年經歷截然不同。“不像當年那樣排挺長隊了，挺乾淨，基本沒啥異味!”李騰説。
這是為何?得問問天下第一泉景區大明湖園容科幹部王祿路。景區響應旅遊廁所革命，創建星級旅遊廁所，改善的不僅是廁所乾淨衛生，更是遊客如廁的體驗。
旅遊尷尬
排隊憋尿一小時
李騰是資深“驢友”。從大學開始，就走南闖北。數落起景區不愉快的如廁經歷，他能説上三五刻鐘。
“在景區，上廁所最怕排隊。”李騰坦言，尤其是法定節假日，在景區人擠人，如廁更難。
上次去大明湖，也是趕上節假日。開始小兩口心情不錯，中午吃魯菜有點鹹，水沒少喝，李騰還喝了點啤酒。
“買門票時就有點尿意了。”李騰回憶，但尋思景區裏有廁所，先憋住了。可在景區廁所前，李騰瞅見的是兩排長隊，男女各一排。“男的隊伍短一些，女的隊伍長，少説也得40米。”李騰拉開雙臂，比劃著。
有尿意，遊客們都很急。李騰也不好加塞兒，便排起隊來。
“我還好，等了十幾分鐘，就解決了。”李騰説，“我家那口子可就倒楣啦，差不多等一個小時。”李騰解決完之後，他還到景區其餘廁所觀察，人少就帶妻子換個地方如廁。不過，人並不少，都排著隊，李騰就又折回原地。
再回憶起當時廁所裏的情形，“一個接一個，也顧不上打掃了。”李騰説，“遊客都憋著，再去打掃，那遊客還不得投訴啊!先解當務之急。”
“地很臟，味道很衝，不少廁紙也沒有入桶。”李騰説，這也不光是大明湖的廁所這樣，他在其他地方旅遊時，也經常遇到這樣的情況，“法定節假日，人流量劇增，這種尷尬在所難免。”
妻子出來時告訴他，女廁所空間太狹小了，進入廁所，兩人相遇，還得側著身子才能過去，設施也比較陳舊了。李騰説，“男廁的小便鬥有的也生銹了，有的還不出水。有的孩子憋得哭鬧，家長就讓尿到飲料瓶裏。”
硬體升級
空間擴大增廁位
這些年，遊客如廁難題，一直揪著王祿路的心。
王祿路介紹，景區不像外面，緩解如廁難，不能過多增加廁所數量。前幾年，大明湖週邊景區擴建，配置了10多個廁所，壓力並不大。但從今年元旦開始，核心景區免費向社會開放。“這一下子人流劇增，改廁迫在眉睫。” 王祿路説，“平時人流量高峰就有八九萬。”
改廁先提硬體。王祿路帶著記者來到湖西的一處廁所，正是讓李騰排隊憋尿的那座。“這是重建的，空間面積大了不少。”王祿路説。乍一看，建的古色古香。“景區廁所一方面實用，還要美觀。”王祿路説，得與景區建築風格相統一。
改造以前，這座廁所男廁位、女廁位各6個。“當年光想著在蹲位數量上，講求男女平等哩。”王祿路笑言，沒想到造成了新的不平等。“現在男廁9個小便鬥、9個蹲便器;女廁有22個蹲便器。”王祿路説，男女廁所蹲位都有增加，數量比例也更加科學。為了防止水多地滑，廁所改造時，還採用了透水地板磚。
原來廁位用水取自湖水，雜質和微生物較多，容易堵塞小便感應器和廁所管道，水流不暢、流速變慢，還會外溢。“我們就在水泵上加裝了凈水設備。”王祿路説。
廁所裏增設了節水降耗的設施。在男廁所的小便鬥內，如廁完畢，沒有沖水。“咋不用水沖?”李騰問打掃廁所的人，“這是環保節水型的，不用衝，自然下，下面管道裏特殊劑料可以封堵異味。”對方解釋。
蹲便器是節水型的，用水少了很多，還加裝了泡沫播撒裝備。“這些泡沫也主要用於封堵異味。”王祿路説，沒有泡沫，感應器感知後就會再出泡沫。為節能降耗，廁所還增設了玻璃採光頂。
這回來帶著孩子，李騰的妻子還體驗了一下第三衛生間。在這裡，有可以換尿布的母嬰臺，有小孩專用的坐便器，還有固定的兒童座椅，大人如廁時，可以把孩子固定於此，防止亂跑，“這個廁所不是對所有人開放，帶孩子如廁的父母、殘疾人等特殊群體才可以使用。”王祿路指著邊上的殘疾人專用廁位説。
軟體更新
專業服務有物業
硬體設施要提升，日常管理維護也得跟上。
以前，大明湖景區的廁所都是管理人員管。“園容事務多，人手不夠，又偏重於園區綠化，廁所管理有時候就跟不上游客需求。”王祿路説。
在這次提升改造廁所過程中，大明湖景區引入物業公司，改進遊客如廁的軟環境。在廁所內部，有專門的保潔員休息間，環衛人員駐守在廁所，可隨時打掃。“以前只有一個人打掃男女廁所，去異性廁所，遊客會尷尬，不方便。”王祿路説，現在是一對夫妻管理一處廁所，這樣就方便多了。
“我們要求廁所進行精細化管理。”王祿路説，光抹布就分好幾種，擦洗手盆的、擦小便鬥的、擦廁所門的……在北方，冬天拖把不易幹，需要晾曬。“景區欄杆上放一排拖把，可不好看。”王祿路説。記者看到，在廁所內部，放置了帶有風扇的拖把架。
如廁環境改善，景區的廁所有好幾個被評上了星級旅遊廁所。
讓方便更方便，景區要抓緊，物業公司具體落實，遊客也不能袖手旁觀。文明旅遊一直是國家倡導的。説起遊客不文明如廁行為，王祿路有不少苦水。
“廁所放置了大盤紙供遊客使用。”王祿路説，可是放上不到一小時，就有遊客纏一胳膊帶走了。再説洗手液，放上之後，很快就被擠空了。垃圾不入簍，廁所內隨地吐痰，蹲位旁挂衣鉤被撬走……王祿路一口氣説了不下10種不文明行為。
現在廁所外都有監控，讓那些小偷小摸的人有所忌憚。景區和物業公司經常去貼標語、口頭引導。王祿路説，濟南創建全國文明城，不文明的現象少了很多，廁所環境提升了，一些人也不好意思破壞。
李騰覺得，如廁教育不光對大人，還要幫孩子從小養成文明如廁的好習慣。“得讓小孩知道，這是對別人的尊重”。(潘俊強)
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