18日，位於二環西路張莊路口的濟南宜家商場首次向公眾開放，由於這是山東省第一家宜家商場，吸引了眾多濟南及周邊城市市民來購物休閒，據統計當天進場高達3萬人次，36000平米的商場很快就擠滿了顧客。
等待進入宜家的市民排起長隊。 王倩 攝
雖是工作日，但並未擋住人們的購物熱情。上午9點半左右，濟南宜家商場外已排起了長龍。由於南側的煙臺路臨時封閉，人和車只能繞到北側進入，一樓的行人通道裏隊伍已有幾百米長。對此，宜家方面在開放了兩個停車場的同時，又開放了一個停車場，但進入停車場的道路依然被堵得水泄不通。商場內也是人山人海，大批市民和遊客還在不斷涌入。位於三樓的傢具展間人氣最高，沙發、椅子和床舖上已座無虛席，甚至有一大早趕來的市民睡在這些展間的傢具上。
上午10點，宜家餐廳內已經人滿為患，不少年輕人表示，他們早上沒吃飯，為的就是來吃宜家的義大利面，喝宜家的咖啡。而在宜家商場內部，遊樂設施吸引了不少孩子駐足。在現場，不少殘疾人都乘坐著統一的輪椅。據介紹，這是宜家專門為殘疾人士準備的，為的就是讓他們滿足逛街的願望。
“早就聽説濟南要開個宜家，一大早就坐著高鐵來了，沒想到人這麼擠。”從德州趕到濟南的馬先生説。據觀察，來逛宜家的顧客多以家庭組團為主，一家三口十分常見，上至七十多歲的老人，下至嬰兒都來湊熱鬧。由於宜家商場內設置了單行通道，顧客需要從入口逛完展間才能走到結賬處。到10點半左右，商場內幾乎堵得水泄不通，移動速度較慢。
還未到飯點，三樓的餐廳已排起了長隊，680個座位已遠不能容納就餐需求。記者親身體驗，排隊拿餐盤足足花了半小時時間，結賬也得耗時20分鐘，這時就餐處已經坐滿了人，不少顧客只能端盤站在一旁等候。
據了解，當天宜家入場人次約有3萬，新增會員數量2萬人左右，平均客單價350元。宜家方面介紹，兒童産品、臥室傢具和烹飪用具，以及宜家顧客餐廳和瑞典食品屋的美食較受歡迎，一種毛茸茸玩具——金毛狗成了最暢銷的商品之一。
排隊的顧客。于悅 攝
宜家攪動濟南家居市場格局，傳統商場需要改造創新
提到宜家，人們的第一印象就是家居。而在濟南人心目中，北園大街一條街才是人們裝房子、買傢具的首選。宜家的開業，會不會對原有的格局造成衝擊？兩種不同模式，到底孰優孰劣？
客流景象冰火兩重天，宜家衝擊力待檢驗
離宜家不到10公里，便是濟南傳統的家居一條街。18日下午，北園大街沿線的幾家家居賣場和店舖內的客流寥寥，與宜家形成了鮮明的對比。在歐亞達家居店內，幾乎沒有顧客，能看到的只有巡視商場的工作人員和各店的店員。在紅星美凱龍和居然之家店，顧客也是稀稀拉拉。
宜家開業後，會不會對濟南傳統的家居市場形成衝擊？居然之家一名工作人員表示，影響肯定有，但宜家的衝擊不是18日才有的，包括宜家在內的電商品牌，已經對家居實體店造成了影響。另外，宜家家居和大型商場的重合部分有限，畢竟居然之家、紅星等還有門窗、地板、瓷磚的門店，這都是宜家所不具備的，而宜家出售的小物件，也不屬於大型商場的經營範疇。最後，大型商場和宜家本質上屬於不同的業態。大型商場是提供平臺，為廠家和經銷商提供平臺，而宜家則是經營自己的産品。
在紅星美凱龍一家傢具品牌店內，銷售人員表示，這個夏天其實是他們生意較好的時段。因為附近白鶴建材市場面臨拆遷，很多年輕人會選擇來商場內消費。而他們品牌簡約的設計、實惠的價格、清新的色調、更是讓很多年輕人青睞。“不少人會説，這個和宜家的風格相近。”銷售人員介紹，宜家會給他們帶來什麼樣的影響，18日當天的參考意義不大，還是要等到9月、10月才能看出來。“那個時候，各大賣場會密集的搞活動促銷，一年的銷售業績如何，在這幾個月就能看的差不多了。”
而在曲美家居、香港恒信傢俬店內，銷售人員表示，他們的産品實木産品較多，與宜家的定位並不一致。“我們的客戶大多是中年夫婦，用於改善型住房或養老住房，宜家對於他們的吸引力有限。”恒信一名工作人員表示。
商場裏坐滿了前來購物的顧客。 高寒 攝
模式不同各有利弊，適應市場尚需時日
宜家和本地家裝市場出現競爭，濟南其實不是第一個。作為瑞典家居設計、生産、銷售巨頭，濟南已經是宜家在國內登陸的第24個城市。長期以來，在無錫、南通、大連等二三線城市，宜家的開業並未對當地傳統家居 産生太大衝擊，其獨霸一方的局面也未出現。
儘管宜家負責人表示，在濟南宜家內有9000個系列的産品，可以為消費者提供更多選擇。但對宜家來説，其鮮明的設計特點，也成了其“軟肋”之一。相比其他大型家居商場，宜家的選擇還是少了一些。曾在東亞家居供職過的溫女士就表示，在傢具方面，宜家的受眾可能會比較單一。但對於大型商場來説，範圍更大。
溫女士還介紹，宜家的統一採購、統一銷售的模式，需要的成本無疑比居然之家、紅星美凱龍這樣只提供場地、物業服務的模式要高。在宜家商場內，設有一個巨大的倉庫和提貨區，而在傳統大型商場內部，則只有展示區，各個商鋪的商品大都是定做後由工廠直接運往消費者家中，這樣一來，經銷商也省去了一大筆倉庫的成本。
將生産者、銷售者的角色合二為一，國內並非沒有這樣的先例。無論是國外的百安居還是國內的東方家園，走的都是宜家“重資産”的路子，卻在競爭中不敵走“輕資産”路子的居然之家、紅星。曲美等家居品牌，目前也在嘗試開設自己的商店。溫女士表示，宜家目前非常成功，但並不意味他們的模式更先進。“比如宜家現在不接受客戶定制傢具，只能看中一套就買走。我認為就是因為它作為一個整體，業務量太大，如果再接受個性化定制，會極大地增加成本。這時候，賣場這種模式就顯示出了其‘小快靈’的特點。”
同時，溫女士表示，無論是大型家居賣場還是家居賣場內的經銷商，他們在物流、銷售等方面已經形成了一套體系，能儘量壓低成本。宜家作為外來者，儘管已經做了充足的市場調研，但要適應濟南市場，還需一定時間。
商場裏吃飯的人很多。高寒 攝
宜家電商姍姍來遲，線上廝殺才剛開始
居然之家的工作人員曾提出，傢具實體店銷售受到了電商的衝擊。
曾在紅星美凱龍任職過的景女士認為，傳統電商“房東”的模式，線上下經營能節約成本，但這卻成了他們開展電商業務的一大劣勢。由於不生産産品，傳統商場線上上賣的東西，也是各廠家的産品，如此一來傳統商場的優勢蕩然無存，因為不少廠家可以自己在天貓、京東上開店，還省去了交給商場的租金。
包括宜家在內的網上家居商場都要面臨該行業購買頻次低、標準化程度低、成交單價高等特點，而這意味著電商很多優勢在行業內無所作用。而對宜家來説，體量過於龐大，又在中國開展電商服務，無論是自建物流還是尋求第三方合作，成本都會非常高。雖然宜家很早就可以提供跨地區送貨和代購服務，但也只是允許消費者在店購買。宜家涉足線上後，也只是選擇了上海及其周邊開展業務。
景女士表示，未來線上家居領域內的競爭，不可能只比拼誰賣的家居多，而是要看誰能和家裝、房産等領域聯繫在一起，提供附加值更高的服務。線下的競爭仍在繼續，線上的拼殺又即將開始了。
顧客排起長隊，保安維持秩序。王倩 攝
記者手記：外國的企業，憑啥更懂濟南人
在年輕人眼中，宜家已經成為了時尚、靠譜、經濟的代名詞。在經營理念方面，宜家確實值得傳統賣場學習。18日，在濟南宜家開放當天，青島小夥楚今齊就説，等他裝修房子時，一定要來宜家買東西。在他看來，宜家能夠滿足他對“家”的幻想，能想到的東西在宜家都能買到，而且會讓他的家與眾不同。
有這種想法的年輕人不在少數。宜家負責人在接受齊魯晚報記者採訪時表示，他們提供的不僅是産品，更是家居靈感和解決方案。這種讓消費者為設計買單，而不僅僅為産品花錢的思路，其實很符合未來家居産業的方向。宜家負責人表示，這種消費的升級，其實是一步步蔓延的，從最發達的北歐、北美，再到中國的一線城市，再到二三線城市。在家居市場競爭激烈之時，這種軟性的東西往往反而能捕獲人心。
對於不少上班族來説，宜家的開業時間也更加人性化。與濟南大型賣場大多在下午6-7點關門不同，宜家會一直營業到晚上10點，餐廳停止供餐，也是晚上9點半。這就充分照顧了上班族的作息，讓他們能在飯後再來消費。
宜家作為外國品牌，卻對濟南的市場做了精細的調查。例如，宜家根據調查，發現濟南人比較喜歡生二孩，而且和孩子居住在一起的家長比例，超過了大多數一二線城市，因此在濟南宜家店的場景中，孩子的元素就會更多些。宜家發現濟南人對實木更偏愛，就在商場內擺設了更多的實木産品。宜家方面甚至稱，他們發現濟南的小區陽臺多設計在北面且面積較小，而客廳面積普遍較大，於是他們就重點做了廚房收納工具的設計。這固然是其針對自己無法提供定制服務的“補牢”之舉，但如此精細化的設計，無疑值得濟南本地傢具製造商學習。
記者 高寒 于悅
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