日前，山東省旅遊監察總隊下發通知，在4A級(含)以上旅行社設立首席調解員。
據了解，為進一步加強旅行社依法經營和誠信經營水準，及時有效解決旅遊糾紛，依法保護旅遊經營者和旅遊者的合法權益，營造良好的經營和消費環境，按照山東省旅遊發展委2017年度工作要點安排，省旅遊監察總隊決定在旅行社業探索建立首席調解員制度。
通知要求，各市要把熟悉旅遊相關法律、有較強的責任心和溝通能力、熱愛旅遊糾紛調解事業的旅行社工作人員，推選到首席調解員崗位上來，確保能夠在第一時間公平公正解決旅遊糾紛，依法維護旅遊經營者和旅遊者的合法權益。（完）
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