齊魯網濱州6月23日訊 濱州的張女士一家購買了一輛北京現代汽車，原本想著代代步，可是這車跟自己好像不投緣，到手以後總喜歡爬在家裏不挪窩。
在張女士家樓下，可以看到一輛北京現代IX35汽車，她的家人告訴記者，自從買這輛車不久，就出現了無法啟動的情況。張女士的丈夫告訴記者，車剛買來八天就打不起火來了，從那以後車輛就開始頻繁出現靜置幾天后無法啟動的現象，經過4S店的工作人員檢查認定為電池饋電。
張女士丈夫説“隨後（4S店）不讓我開了，給我換電瓶得換了一二十塊，老是給我試車修車。”
車輛無法啟動 因為電池沒電？
張女士一家表示，經過多次檢修，車輛也更換了不少零部件。而直到現在，他們仍舊認為這個問題並沒有被修復。張女士的丈夫説“給我（車）換的電動模組，倒車影像，導航，發電機，除了發動機沒換基本都換了。這車一年就開了3090公里，基本沒開。廠家前天來給我打起火的，這車充滿四五天才放沒電。”
張女士的丈夫表示，因為剛剛維修了兩天，汽車並沒有出現不能發動的現象，那麼他説的情況是否屬實呢？為了核實這個情況，記者陪同張女士和家人來到北京現代濱州新友4S店。
濱州新友汽車銷售服務有限公司的售後服務總監劉經理介紹，他剛剛到店不久，據他了解這輛車之前的確出現過因為沒電無法啟動的現象，但是再次出現這樣的情況，到底是由於什麼原因還有待調查。
好端端的汽車，出現因為饋電不能發動的現象，4S店方面認為還需要繼續檢查了解故障原因，但是張女士一家卻對這個説法不能認可。
車輛現有情況 能否換車？
張女士表示，買車至今已經接近一年的時間了，可是至今4S店都沒有修理好，這讓她不能理解，為此她有了換車的想法。律師表示，根據由國家品質監督檢驗檢疫總局發佈的，家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定要求，換車必須具備一定的條件，而張女士認為在接近一年的時間內，她的車已經達到了換車的要求。
為此張女士和家人要求4S店出示購車以來的維修記錄。張女士表示只想調取維修記錄，跟廠家協商。在系統內的維修記錄上可以看到，自購車以來這輛車共有八次維修記錄，其中包括兩次車輛保養。
當事人：維修記錄有缺失？
4S店的維修主管于先生表示，據他了解這些維修記錄中蓄電池、鑰匙控制模組、停車裝置組件、DVD導航、還有一次沒有具體寫明的更換發電機等記錄，都是為了嘗試修理車輛饋電無法啟動的情況，而對這份維修記錄張女士一家還持有不同的意見。
張女士丈夫表示，一個月最多的時候是三次，基本隔一個月兩三次，基本都是換電瓶。張女士的家人説，由於車輛無法啟動，4S店曾經多次更換蓄電池，但是在維修記錄中卻只記錄了一次，這讓他感到不合理，而且所有的維修4S店都沒有給予他們書面文件。
律師告訴記者，根據家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定，第四章第十三條，修理者應當建立並執行修理記錄存檔制度，書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者，顯然作為維修企業已經違規了。
事情發展到這一步，車輛到底更換過多少次蓄電池已經無法核實，如果維修記錄不全那也就無法印證張女士的車是否達到了換車條件。但是張女士的丈夫表示，在此之前4S店已經承諾如果車輛在此出現短期內饋電無法啟動現象，就會換車。張女士丈夫説：“經理給我寫個協議，查不出問題，給你換車，現在不同意了。”
對於“換車協議” 4S店怎麼説？
在張女士出示的一份手寫的單據上可以看到，這輛車在一次檢測無異常更換蓄電池後，對方承諾如再出現停車8天左右無法啟動現象，本店將協調廠家進入換車流程，並且有一位售後服務總監楊某的簽字，和一個寫有濱州新友現代4S店的章，張女士表示在這個日期之後，汽車不止一次出現了這樣的情況。
在4S店出具的維修記錄中，2017年5月11日有一次一般維修記錄，具體維修的什麼部位並沒有説明，張女士出示了幾張照片，表示當天工作人員其實更換了汽車的發電機，這是怎麼回事呢？
張女士家人質疑，車輛維修為什麼不寫更換電機，為什麼要寫一般維修？一般維修，後面索賠是不一樣的，更換電機不應該寫一般維修，系統是不一樣的。對此劉經理解釋，這是由於系統原因，那麼當時更換發動機是不是由於電池沒電導致汽車無法啟動呢？
這位維修工作人員證實，這次維修是由他和同事操作的，原因的確是由於車輛無法啟動，工作人員更換了一個發電機，那麼對於這個情況，4S店能否認可之前的承諾呢？
劉經理介紹，簽署這份協議的楊經理已經離職，所以他們並不認可，針對這一問題，記者也諮詢了律師。律師表示協議有效，因為員工簽字了，並且蓋了公司的章，員工是職務行為，簽字就代表公司。
車輛多次出問題 咋解決？
面對這樣的説法，張女士一家也來到了濱州市濱城區工商行政管理局，消費者投訴舉報中心反映情況。工作人員表示，可以受理幫張女士協調，不能保證成功，對方始終不同意也只能是協調終止，建議張女士走司法途徑。
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