中國網山東5月9日訊 面對錯綜複雜的人際間社會矛盾，如何化干戈為和諧?永安司法所創造性地運用“熟、理、情、防、活”五字調解法開展人民調解工作，逐步探索建立了一整套行之有效的人民調解工作方法體系。
一字---“熟”，堅持以熟為前提，全面了解掌握矛盾糾紛的基本情況。 “一熟”就是熟悉調解對象雙方産生糾紛的原因和“癥結”。“二知”就是知道轄區群眾的家庭構成和社會關係，知道轄區每一名群眾的家庭住址和每個人的脾氣秉性。“三訪”就是做到農閒訪農情、農忙訪村委會、節假日訪重點調解對象。通過開展上述活動，全面了解本地民間糾紛發生發展規律，掌握人與人之間存在的矛盾糾紛隱患，為全面開展矛盾糾紛化解工作奠定了堅實基礎。
二字---“理”，堅持以理服人，切實保證依法調解。在農村，很多人常常以“習慣”作為衡量事物標準，每當發生矛盾糾紛時，往往講“慣例”，忽視了理與法。對此，永安司法所牢牢把握依法調解這個根本，堅持以事實為依據，以法律為準繩，以理服人、依法斷案，確保了人民調解工作的嚴肅性、法律的權威性和調解的公正性。同時，還寓法律宣傳教育于經常性的人民調解之中，用鮮活的案件和發生在群眾身邊的人和事宣傳法律、教育群眾，使各方當事人在潛移默化中知法、懂法、用法。
三字--- “情”，堅持以情感人，努力爭得人民群眾的信任。要做好矛盾糾紛化解工作，首先要取得糾紛當事人的信任，以“情”感人，依“情”調解。因此，永安司法所工作人員始終堅持用“四心”即，調處糾紛用公心、調查事由要細心、調解遇到困難時有決心、對待當事人要貼心，以“四心”贏民心。靠“三勤”，即“腿勤、手勤、嘴勤”，拉近與當事人的距離，爭得為當地廣大人民群眾的認可和信服，贏得了做好人民調解工作的主動權。
四字--- “防”，堅持預防為主，注重從源頭上化解矛盾糾紛。永安司法所堅持“調訪結合、以防為主”的方針，立足抓早、抓小、抓苗頭，變被動調解為主動出擊，變事後調處為事先預防，注重從源頭上化解矛盾糾紛。特別是寓法律宣傳教育於人民調解之中，既當好人民調解員又當好普法宣傳員，著力提高人民群眾的法律意識，有效防止了簡單民間糾紛轉化為刑事案件、個體事件轉化為群體陳情，在維穩創安中發揮了“緩衝器”、“潤滑劑”、“減壓閥”的作用。
五字--- “活”，堅持靈活多樣，運用多種形式化解矛盾糾紛。永安司法所充分利用“村頭”、“地頭”、“街頭”等便民利民的方式，將情與法、理與法、情與理相結合，採取“背靠背”、“面對面”、“中間借力”等靈活有效的措施，曉之以法、明之以理、動之以情，深入開展人民調解工作，取得了黨委政府放心、人民群眾滿意、社會各界認可的良好效果。
今年以來，永安司法所利用“五字”調解法，共調處各類民間糾紛30余起，調成率達98%以上，防止民間糾紛激化，全鎮沒有發生新的群體和越級陳情事件，沒有因調處不當或調處不及時而引起民轉刑案件的發生。（代忠廣）
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