中國網山東11月10日訊 近期，淄博市臨淄區雪宮街道收到部分群眾反映空氣異味、養殖異味等環保類舉報工單，為切實解決群眾反映的熱點環保問題，確保“散亂污”治理工作有效開展，雪宮街道充分運用行政調解手段，從提高認識、強化責任、完善制度、聯繫群眾四個方面入手，解決投訴環保類熱點工單，全力提升村居環境。
一是提高認識。雪宮街道成立環保問題整治工作小組，黨政主要領導多次召開協調會，提高對81890民生環保投訴件的認識，進一步明確目標、統一思想，充分借助民生熱線來梳理匯總環保熱線問題，提升環保治理服務品質。
二是強化責任。街道分管領導統籌安排各個工作組明確責任、科學分工，對於收到的投訴第一時間由工作片總支書記簽字確認，並由分管領導對處理結果審核簽字把關，落實人員責任，提升擔當意識，杜絕因責任不清而産生部門、人員相互推諉現象發生，造成問題處理不充分，群眾不滿意等問題出現。
三是完善制度。建立嚴格的辦理流程和辦理制度，對於收到的環保類投訴，1小時內與來電人對接了解情況，街道工作組第一時間到現場進行巡查核實，對於反映屬實的按照相關環保治理要求進行處理，處理完畢由村居書記報至分管領導審核，並實行定期通報制度，及時反饋辦理進度。
四是及時回訪。各工作組將投訴辦理完成後報至街道行政調解辦公室，辦公室對投訴人進行回訪，向他們了解辦理過程及處理結果是否滿意，虛心聽取他們對投訴處理的意見和建議，及時將相關情況反饋給相關責任人，提高服務品質和服務水準。(臨淄區法制辦)
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