中國網山東11月7日訊 淄博市周村區將心比心，耐心細緻，用“真情”調解。
一是耐心細緻，真情調解。基層調解工作難度大，難就難在基層情況錯綜複雜。在調解中，經常遇到矛盾雙方當事人情緒激動，行為粗暴。每當遇到這種情況，行政調解工作人員總是耐心勸導，盡最大努力追求情理法的和諧結合，在雙方的陳述中找出雙方爭議的焦點，逐步引導雙方縮小爭議，達成一致。如果總結經驗，就是一句話：將心比心，耐心細緻，用“真情”調解。
二是專業公正，以正服人。始終堅信，不管多麼複雜的疑難糾紛，不管矛盾有多麼尖銳，只要本著實事求是、公平合理的原則，切實維護當事人雙方合法利益，找準情理法的和諧結合點，干戈也會化玉帛。在工作中要堅持公平公正的原則，樹立為民服務不求回報的信念，在調解工作中不徇一點點私情，或者收別人一點點好處。要想當好維護社會穩定第一道防線的守護神，就必須對人民調解工作“熱心”，為民解難“盡心”，調處糾紛“耐心”，辦起事來“細心”，對每件事都“一碗水端平”，以心換心，以快取勝，以正服人，持之以恒，就沒有化解不了的矛盾，解決不了的糾紛。(周村區法制辦)
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