中國網山東11月3日訊 10月23日，淄博市臨淄區雪宮所接到全國12315轉辦投訴。
投訴人吳先生在電話裏訴説了事情的經過：今年2月22日，淄博億毫工貿有限公司雅泰賓館為吳先生開具一張發票，由於服務員疏忽把發票開錯，賓館服務員提出明天寄給他。2月23日，吳先生聯繫服務員時卻要求吳先生支付郵寄費，並且態度非常不好，無奈之下，吳先生便進行投訴。接到投訴後，淄博市臨淄區雪宮所非常重視及時安排工作人員進行調查了解，由於時間較長，又是外地消費者，工作人員本著對消費者負責的態度，認真進行調查了解。經調查，吳先生反映的問題屬實，雅泰賓館服務員確實存在過錯，導致吳先生無法及時申報相關費用。經過淄博市臨淄區工商局雪宮所工作人員耐心的勸解，賓館人員主動承認了錯誤，而且承諾10月26日將發票開好，通過快遞寄到吳先生那裏。後向吳先生進行了問題反饋，吳先生對處理結果表示滿意，一起大半年的投訴得到圓滿處理。
糾紛能夠得到妥善解決得益於淄博市臨淄區今年以來大力推動行政調解工作的開展，得益於職能部門基於管理職責運用調解手段化解矛盾的積極作為。(臨淄區法制辦)
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