淄博市周村區“五心”工作法做好調解工作

稿源時間:2017-10-16 13:46:18  文章來源:中國網山東  作者:佚名 責任編輯:高靜zhangjinghan
【摘要】南郊司法所用初心、暖心、熱心、真心、細心“五心”服務理念提升服務品質,改進工作方式,化解群眾身邊糾紛,提高群眾滿意度。

  中國網山東10月16日訊 近日,周村區南郊鎮王女士到司法所諮詢婚姻和子女撫養權問題,情緒十分低落,司法所工作人員耐心細緻地進行了詢問和溝通了解,在提供法律諮詢的前提下,進一步為她做思想工作,積極開導她,讓王女士感受到來自社會對她的關心幫助,同時,進一步向王女士普及了相關法律常識。之後不久王女士主動與司法所進行聯繫,困擾她的法律問題解決了,同時她也感謝司法所工作人員對她的幫助和關心。

  指導管理人民調解工作,參與調解疑難問題,複雜民間糾紛是基層司法所最為重要的一項職能。在實際工作中,人民群眾維權意識不斷增強,但伴隨而生的民間糾紛也不勝枚舉。南郊司法所用初心、暖心、熱心、真心、細心“五心”服務理念提升服務品質,改進工作方式,化解群眾身邊糾紛,提高群眾滿意度。

  “初心”常駐。南郊司法所工作人員始終秉持將群眾的問題記在心中,將群眾的訴求擺上案頭,把群眾的糾紛第一時間用心用力的解決好。始終保有為百姓解憂,為群眾解惑的初心,不斷改進工作方法,提升工作效率。

  “熱心”相伴。以盡心服務群眾的理念和行動為群眾解決實際問題,用良好的行為舉止為前來諮詢法律問題的百姓切實解決問題,用熱心幫扶的理念搭起溝通的橋梁。

  “暖心”相隨。站在群眾的角度思考他們面臨的難題,工作中將規範化的流程以平實的語言告知雙方,需要提交的材料一次性備齊,實現群眾“最多跑一次”,必要情況下主動為群眾提供到府服務。

  “真心”相助。真正把調解工作落到實處。能夠以調解的方式解決的問題,儘快予以解決;對於一些與法律有關的注意事項,及時給出建設性意見,讓雙方當事人能夠切實解決糾紛,化干戈為玉帛。

  “細心”常在。很多民間糾紛,關係盤根錯節,矛盾錯綜複雜,乍一看,調解成功的可能性小之又小,但其實不然。細心觀察研究往往能發現隱藏于各種矛盾糾紛的表像之下,或蘊含在相關各方的激烈爭執之中的關鍵切合點,案件得以調解成功。(周村區法制辦)

 

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