無奈
旅行邊拍風景 邊留證據
張洋的遭遇無處投訴，而林躍對預約車問題的索賠也並不順利。“我已經三番五次地跟旅遊公司提了索賠要求，對方卻總是説‘正在處理’，前後拖了有一個月。”到後來，公司終於有了正式答覆，但卻讓林躍再一次失望。“公司要求我提供實際接送車的照片才會給予補償，可我當時只顧著和司機理論，哪有空去拍照片?”沒有證據在手的林躍，也決定不為了那點租車錢再跟旅遊公司做糾纏。“就當是吃個啞巴虧了，也算長個記性，以後發生糾紛一定要第一時間留存證據。”
而對於王莉遇到的“同團不同價”情況，曾在旅遊行業工作過的業務員小韓表示，有的公司確實會把不足以成團的遊客直接拼到當地的散團，但這應該是比較個別的例子，現在比較常見的是不同年齡不同價的情況。“以往都是18歲以下、60歲以上的遊客要加錢報團，現在一般先定出一個較高的價格，然後再給18歲至60歲的遊客減價，其實歸根到底是一樣的。”而之所以會有這種情況，也正是因為較低和較高年齡人群購買力不足，旅行社只能通過強制加價的方式保證收益。
除了上述的問題，消費者也時常會碰到諸如退改票費過高、訂單被臨時取消等狀況。小韓表示，如果消費者的維權意識較強，證據保留得比較充分，一般正規的旅遊公司還是會認真受理顧客的投訴請求的，畢竟公司也不會置自己的口碑于不顧。“像手機短信、電腦截屏這種都可以作為投訴時的依據。如果是報團出行，最重要的就是留好旅行合同，對合同存在異議也一定要在付費前進行溝通，否則就不要下單。”(主筆：莫凡 插圖：宋溪)
