5.簽證被拒8000團費退回983元
網友maggie去年9月12日在廣州市南湖國旅報團歐洲6國11天遊，出遊時間是2016年1月29日2月8日。12月12日她把部分個人資料交給南湖國旅辦理簽證，並於12月15日準備好房産證和車位證作為固定資産證明。當時工作人員稱暫不需要固定資産證明，結果在1月20日被拒簽。maggie要求退團費，支付了8000多元最終卻只退得983元，理由是旅行社已經出票，扣除掉這些費用和支出只能退這麼多。
點評：隨著出境遊市場的火熱，關於簽證相關的投訴也越來越多。其中消費者被拒簽後，旅行社退團扣費不合理成為主要投訴。在各國對華簽證不斷放鬆的背景下，一般而言，按照目的地國家要求如實準備好各項簽證材料，被拒簽的概率不算高。觀察這些投訴發現，消費者被拒簽多是因為旅行社提交的簽證資料不全所導致。明明是旅行社的責任，被拒簽後卻讓消費者承擔鉅額的報團支出費用，從中獲取高額利潤。這也提醒消費者，出國遊辦理簽證時主動及時提供各項資料，留存與旅行社溝通時的相關證據，提前了解被拒簽後退團費情況。
6.旅行社隨意更改行程
網友chr一行11人參加某旅行社去年9月19日至27日8天貴州遊。參團前跟業務員楊某談好除鎮遠、西江兩晚為當地民居住宿，其餘5晚為掛牌四星級標準，獨立成團，團費每人4800元。當時業務員提供其餘5晚參考酒店均為掛牌四星級酒店，行程單上酒店均寫四星級酒店名稱或同級。出行後發現前4晚都是無星級酒店或者三星級酒店，旅行社甚至理直氣壯承認不是因為訂不到房而改其他酒店，而是因為遊客價格低而降低住宿標準。另一名網友報名一家旅行社參加昆明、大理、麗江、西雙版納全景薈萃“帝王金樽8天4飛”尊品美食奢華之旅，結果在行程中被更換行程，增加多個自費項目。
點評：這個問題也是傳統旅行社改不掉的老問題。吃過虧或精明的消費者已經知道，出遊前必須與旅行社簽訂合同，而且合同中將會明確所有行程安排。即便如此，也可能會遇到中途改變行程的問題。如果是不可抗力還情有可原，然而如果遇到旅行社惡意更改行程，消費者可留下相關證據，便於後續維權。
