2015年旅遊投訴七大案例
1.港澳遊被迫購物
網友thisisxq在湖南長沙紅星車展抽獎中獎港澳5天4夜遊，僅收取280元遊船費，去年3月1日從長沙南站出發。3月2日一行人在香港導遊帶領下走馬觀花，遊覽了黃大仙廟、淺水灣、太平山、海洋公園;3月3日直接被帶往紅磡民樂街23號駿升中心A座地下購買彩金飾品，期間被強迫購物，被威脅“不買就拿走行李丟在香港大街”;而後至九龍瑞士名錶有限公司、一家非正規百貨公司繼續購物，必須每人買滿3500港幣才能結束購物行程。3月5日的澳門行程中也是全程封閉購物，在香港、澳門兩地，該遊客和朋友一共被迫購物約2萬港幣。3月5日回到廣東後，團隊又被拉往珠海、中山等地的購物店繼續被推銷。在整個旅程過程中旅行社方面不同意簽訂合同，身份證從上車至廣州南返回前一直被扣押，曾數次要回未果。
點評：天下沒有免費的午餐，這一定律在旅遊行業已被多次證實。面對這種明顯不合理的低價團，國家有關部門三令五申，出臺各種政策，並重拳出擊進行打擊，但這種現象屢禁不止。除了政府的努力，更大的問題在於遊客自身。貪便宜的小心理存在，抵擋不住低價團的誘惑，這種以低價團為誘導、實質為強迫購物的旅行團就有存在市場，以低價團為誘導強迫購物的現象就會一直存在。
2.景區服務管理混亂
網友HMB于去年2月12日在揭陽學宮景區內門設置的自動售物機上投入5元，找回1元，點了代號A7的飲料(單價4元)，售物機卡機未能自動售出飲料瓶;後來找入口處服務人員幫忙拿出飲料，工作人員回答，自動售物機是外人設置的，不是學宮景區設置的，所以未能幫忙。另一名網友到佛山西樵山景點遊玩，發現景區管理不到位，週邊沿路公交站牌混亂，站牌告示與線路不符等情況。
點評：去年佛山西樵山因存在交通組織管理不力、景區內購物、施工、管線、廣告管理混亂等問題被國家旅遊局嚴重警告，其管理和服務展現出來的品質與5A級景區不符。經過一段時間整改，西樵山改觀明顯，然而還是有讀者報料從細節服務、標誌指示等方面，西樵山仍然存在問題。對於景區管理而言，細節決定成敗，遊客是否還會再來這個景區，往往可能取決於一個正常運轉的自動販售機、乾淨的廁所等。
