3.攜程購買機票出現問題
讀者小穎子去年11月27日通過攜程網訂旅行套餐，訂了一家三口的機票，乘坐新航班機從上海去巴厘島。當時攜程告知機票已出票，併發送了出票確認郵件。1月23日在機場辦理登機手續時，新航工作人員告知攜程給的訂票號是假的，小孩沒有去程機票，遊客只能當場墊款2萬元坐鷹航去巴厘島。新航根據慣例，將乘客的回程機票全部取消。為訂回程機票，乘客與攜程溝通多次，原本航班是非紅眼航班，結果攜程卻希望乘客能乘坐紅眼航班返回。
點評：黑機票代理一直是攜程、去哪兒網這樣的平臺所難避免的，去年攜程還曝出代理商用里程兌換的免費票賣給乘客，致使乘客在日本機場被警方扣留的事件。由於機票代理生存空間被日益壓縮，不少黑代理用各種手段來維持利潤，然而原本應該有監管責任的平臺對這些不合理的現象“睜一隻眼閉一隻眼”，甚至引得航空公司“出拳重擊”。對於消費者而言，線上平臺的存在使購買機票更加便捷，不過其中“風險”令人防不勝防。好在如今不少航空公司都開設了直銷渠道，也常有優惠活動，遊客儘量選擇“靠譜”渠道購買機票。
4.3000元購買的希爾頓禮券“打水漂”
媒體報道，廣州鄭女士去年2月在廣州越秀區逸林希爾頓酒店吃飯時，花3000元購買了希爾頓卓越俱樂部會員卡和禮券，推銷的工作人員稱這些券可以在全國多家希爾頓酒店享有免費住房等多項優惠。然而從去年12月份起，鄭女士就開始預約免費房，直到券過期也沒約到。同樣購買了該禮券的李先生經過十幾次預約，去年3月份終於預訂到新天希爾頓的一間房，但當他辦理入住時，對方要求提供“42”開頭的信用卡擔保，最後他也沒有用上免費房。
點評：希爾頓作為全球知名五星級酒店，面對其“全球合作夥伴”——希爾頓卓越俱樂部的行為不加制止，面對消費者無房的質疑既不道歉，也不正面回應，更不用説拿出補救措施，讓數千名消費者的3000多元“打水漂”。雖然“希爾頓卓越俱樂部”僅僅是合作夥伴，但拉著希爾頓的“大旗”在酒店內公然推銷，希爾頓難辭其咎。高星酒店之間競爭主要在於服務，為行銷採取的這種手段實在得不償失。事情既已發生，如何儘快補償消費者損失，才是希爾頓接下來最迫在眉睫的工作。
