中國網山東8月3日訊(記者 朱明國) 近年來，濟南市公安局積極適應網路環境下的公共安全新常態和人民群眾新需求，立足公安大局，緊扣時代脈搏，充分利用網際網路優勢，做強專業化打防管控平臺，做實互動化民生服務平臺，做精個性化惠民利民平臺，做優立體化網路宣傳平臺，著力構建網路環境下保平安、強服務、惠民生、促發展新模式。中央領導孟建柱、郭聲琨等先後批示褒獎並親臨視察指導。今日，濟南市公安局局長吳德生就相關情況，接受了本網記者專訪。

　　吳德生向記者介紹了該局四點主要做法：

　　一、發揮職能優勢，做強網路安全主業平臺。網際網路在給人民群眾工作生活帶來方便快捷的同時，也給網路安全管理帶來嚴峻挑戰。打擊防範網路犯罪，加強網路安全管理，切實維護清朗的網路空間，已成為公安機關的一項主要職能。一是嚴打網路違法犯罪。充分發揮公安機關職能優勢，主動發現以網路為平臺的違法犯罪活動線索，切實加大對賭博、涉毒涉槍、誹謗等網上多發案件的打擊力度，先後破獲了網路販賣槍支、洩露航空旅客資訊、跨境網路賭博案等一大批有影響的涉網案件。特別是針對網路電信詐騙多發的實際，與電信運營商、奇虎360公司合作，對詐騙號碼開展源頭封堵，電信詐騙案件同比下降7.8%。二是強化網路安全管理。建立網警常態化公開巡查執法機制，讓網警從幕後走向前臺，開展網上公開巡查執法。督導全市賓館、酒店、商場等非經營單位落實安全技術措施，進行建檔管理和定期檢查，指導聯網單位落實資訊巡查處置、先審後發、情況報告等工作制度，對750余家網吧全部落實視頻監控系統和身份證實名登記系統，指導571個重要資訊系統落實等級保護工作措施，堵塞網路安全管理漏洞，規範網路安全秩序管理。三是固化輿情應對機制。牢固樹立“輿情就是警情”的理念，在市局、各區分局、派出所組建了400余人的三級架構專兼職“博警”和“輿情引導員”隊伍，堅持“網上獲取資訊，網下查證落實，第一時間公開，微網志權威發佈”，對各項網上輿情做到“先發聲、早發生、發正聲、我發聲”。今年6月19日下午，新浪微網志用戶發文稱“濟南光天化日搶孩子!”，並配有現場圖片，短時間內引發網民強烈關注。我們獲取資訊後，立即對相關情況進行核查，查清係小孩祖父因認錯孩子與鄰居産生糾紛，被不明真相的圍觀群眾拍照。查清真相後，我們第一時間在網上澄清不實資訊，並將情況通報駐濟媒體，及時消除了不良社會影響。

　　二、強化民意引領，做實服務民生主幹平臺。研發了集諮詢求助、投訴舉報、辦牌辦證、回訪監督、智慧分析、服務決策等40多項功能于一體的濟南民生警務平臺，打造了資訊化時代下聯繫群眾、服務民生的濟南模式。一是“一網式”受理。依託資訊化手段，全面整合匯聚市政府12345熱線、市紀委政務監督熱線、市局門戶網站、群眾來電來信來訪、110接處警、交通、車管、戶政、出入境公安窗口服務資訊等多類民生訴求渠道，開通了民生警務熱線、手機短信平臺、微信平臺，群眾足不出戶就可隨時諮詢所有公安業務和訴求，實現了24小時全天候服務。二是“一站式”辦結。對普通訴求由市局統一受理後，系統自動推送至具體辦理單位，責任落實到人，減少中間環節，提高辦理效能。對重要訴求和涉及民警違法違紀的特殊訴求，啟動審批和提請會商流程，統一進行答覆辦理。對涉及多警種部門業務的集中訴求，由平臺主導啟動調查會商機制，協調相關警種部門齊抓共管、通力合作，共同解決。目前平臺每天平均推送辦理民生訴求事項200余件，直接扁平化推送至科所隊直辦的達85%以上。三是“一訪式”互通。依託民生警務平臺對公安業務和民生訴求進行全面回訪，徵求群眾意見建議;將派出所、車管所、出入境等窗口單位“現場評警系統”嵌入平臺，辦事群眾通過現場評價儀對民警服務情況進行“點對點”評價。截止目前，已通過系統匯總群眾意見建議8.6萬餘條。濟南民生警務平臺開通三年來，共累計受理辦結各類民生訴求事項36萬餘件，回訪群眾414萬餘人次，群眾滿意率達99.3%。

　　三、堅持問題導向，做精個性化服務平臺。牢固樹立“民意先導、以人為本”的理念，根據群眾不同需求，全面整合公安和社會各類資訊資源，通過建立專業業務服務平臺，為廣大人民群眾提供個性化服務。一是“智慧交通”更高效。突破行業資訊壁壘，運用“網際網路+”思維模式，聯合相關部門依託公安業務數據，共同打造了包括“泉城行+”手機APP、濟南交警微信、微網志等主要應用的“濟南交警公眾服務平臺”，集交通違法隨時查詢、關鍵資訊及時推送、電子抓拍預警提醒、資訊發佈聽取訴求、事故快處一鍵上報等功能，拓展交管服務新模式。該項目被列為濟南市政府2015年為民辦18件實事之一。二是“微信平臺”更貼心。開發了戶政、交警、出入境、消防、治安等窗口單位微信平臺，實現公安業務和諮詢訴求的“掌上受理”;其中僅“濟南戶政”微信服務平臺就為群眾提供重名查詢5.8萬餘次，制證進度查詢3.7萬餘次。開通了167個警務“微信”社區，開展警方提示、溫馨告知、網上預約、出租房屋和流動人口管理等多項便民服務，實現了社區警務資訊化。三是“信訪平臺”更透明。大力推進涉法涉訴信訪工作改革，狠抓初信初訪化解，上線開發了“網上信訪”服務平臺，實現了對群眾信訪事項的網上接收、即時查詢、即時跟蹤、即時督辦，引導群眾運用理性方式表達訴求，將信訪問題解決在基層，把矛盾消弭在萌發狀態，最大限度地維護信訪群眾的合法權益。

　　四、強化網路宣傳陣地，做優公安網路宣傳平臺。將網路宣傳工作作為一項長期任務，創新改進網上宣傳方式，充分運用網路傳播規律，及時佔領輿論陣地，搶佔媒體話語權，牢牢把握公安網路宣傳主動權。一是精心打造公安“三微”平臺。切實加強“濟南公安”微網志、微信、微視“三微”平臺建設，在新浪網、騰訊網實名註冊“濟南公安微網志”，在騰訊網開通了“濟南公安”微信、微視，並通過官方認證。按照資訊公開的要求，將公安機關日常警務、服務、重大活動等資訊確定為日常維護內容，力求全方位、多層次地宣傳報道我市公安工作。目前“濟南公安微網志”已擁有粉絲1500余萬，躋身“全國十大政務機構微網志”。二是積極構建全媒體宣傳平臺。開設了“濟南公安對外宣傳QQ超級群”，吸納宣傳民警、媒體記者、網路管理員287人，搭建起了民警與媒體聯繫的直通車;註冊了全市派出所社區服務QQ群、舜網“警察線上”，24 小時受理轄區居民的諮詢、舉報和投訴，定期公佈治安形勢及預警資訊，較好地解決了“入戶難、溝通難、宣傳難”等問題。三是聯手構築正能量傳遞平臺。從我局推出的便民服務舉措、基層民警日常工作中，尋求和捕捉可以觸動群眾心靈的細節和瞬間，先後聯合駐濟平面、網路媒體組織開展了“百姓最喜愛的泉城女警”評選、“警隊80後風采展示”、“所長線上”等系列活動，以身邊人、身邊事覆蓋全媒體受眾，向社會傳遞忠誠可靠、甘於奉獻、積極向上的公安正能量。

　　吳德生表示，加強網路法制建設和輿論引導，營造積極向上的網路文化環境任重而道遠。濟南市公安機關將不斷總結經驗、探索創新，全力提升網路環境下依法管理、主動服務的能力和水準，為維護社會大局穩定、促進社會公平正義、保障人民安居樂業作出更大貢獻。