圖為出站口工作人員為初次來濟南的“小乘客”講解泉城風光 中國網·新山東頻道記者 李曉夢 攝

　　在今年春運前期，濟南西站圍繞“春運中有可能遇到的問題”對全體工作人員進行了集中培訓。“春運零投訴”是濟南西站2015年的春運目標，無論是車站工作人員、還是青年志願者，都會在車站的每個角落為乘客送上微笑服務，使離家在外的旅客感受到真情和溫暖。

　　車次時間 預定食宿 盡在高鐵齊魯行

　　為了方便廣大旅客出行，及時查詢到車輛資訊，鐵路部推出了一款APP“高鐵齊魯行”，APP分為安卓版和蘋果版，記者下載後看到，該APP可以實現列車查詢、購票導航、定制服務、乘車指南等多項服務，以往旅客查詢列車資訊的方式是在網頁和新浪微網志，現在則可以通過軟體查看最新變更。同時該軟體還可以實現行李搬運、失物搜尋、重點旅客服務、高鐵快件、訂餐等服務，方便旅客的出行。