圖為濟南西站工作人員為旅客講解退票和改簽流程 中國網·新山東頻道記者 李曉夢 攝

　　“晚點誤車或者行程有變的乘客不必太過擔心，比如途徑濟南西站的去往京、滬方向的高速列車，每個小時有很多班，誤車的旅客可以隨時去售票口免費改簽一次。”濟南西站日勤值班站長告訴我們。

　　取票太麻煩?網上購票可持身份證直接乘車

　　現在電話和網路購票數量大增，至少佔到總售票數一半以上，對於取票難的問題目前也有了很好的解決方法。葛雅彬站長介紹説，現在網上購票可以不取紙質票張，直接持二代身份證上車，大大節省了時間。對於換票的乘客可在售票機、取票機等自助機器上操作，目前西客站共設有68台售、取票機，乘客可在網上購票後提前換取。

　　身份證丟失、延誤車次怎麼辦?

　　馬上要乘車，身份證卻丟失了、有事耽誤沒趕上車..相信很多乘客出行時都遇到過此類問題，春運期間碰到這種情況該怎麼辦呢?葛站長提醒大家，出行途中遇到此類問題不要慌亂，火車站開設公安制窗，身份證丟失的乘客可攜帶戶籍證明等證件來此窗口辦理臨時紙質證明，避免耽誤出行計劃。對於沒有趕上車的旅客也不要著急，可立即前去人工窗口辦理改簽業務，像去往北京、上海等班次多的列車，幾乎每隔幾分鐘就有一趟，每張票可享受免費改簽一次。站內大廳會公佈值班站長電話、另設有服務台和多名志願者，乘客旅途中遇到的各種問題都可及時向工作人員求助。