圖為濟南西站為重點旅客推出的“泉馨一卡通”服務卡、以及設立的“特殊重點旅客服務點”和“旅客關切中心” 中國網·新山東頻道記者 李曉夢 攝

　　濟南西站在今年推出了“泉馨一卡通”，為需要特殊服務的老、幼、病、殘、孕等重點旅客發放服務卡，使送站的陪同人員可以直接將重點旅客送至檢票口，從而免去購買站臺票的繁瑣，大大縮短了進站時間，方便重點旅客無障礙進站乘車。

　　貼心出行 重點旅客“一條龍”服務

　　春運期間，濟南西客站將把對重點旅客的服務作為工作之重對待，將為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供各項貼心服務。記者從工作人員處了解到，對符合條件的重點旅客，工作人員將在售票、候車、檢票、進出站、諮詢、座席等方面為他們提供幫助和服務，讓他們得到更多關愛和照顧。比如一位需要輪椅的乘客，要從濟南西前往北京南，他可以在到達濟南西之前與車站溝通，到時車站工作人員會按照約定的時間地點在車站等候，幫助其解決候車、檢票、進站等問題，除了負責濟南站方面的服務，工作人員還將負責與北京站工作人員做好重點旅客交接服務，讓重點旅客從頭到尾享受貼心服務，方便他們的出行。