泰康線上快速啟動陜西多地暴雨災害應急預案

近期受強降雨影響,導致陜西多地受災,山洪和地質災害風險隨著降雨持續不斷增大。7月16日至17日,陜西關中、陜南西部及北部降大到暴雨,已造成安康、漢中、寶雞多地道路通行中斷、列車停運,省防總啟動省級IV級防汛應急響應。7月19日20時,陜西商洛市柞水縣境內一高速公路橋梁因山洪暴發發生垮塌,已造成11人死亡,另有30余人失聯。

災害發生後,陜西當地即刻全力救治受傷人員,並對遇難人員家屬進行安撫善後。當前正值“七下八上”防汛關鍵期,各地區和有關部門都高度重視,通過加強監測預警,落實落細各項措施,切實保障人民群眾生命財産安全。

泰康線上黨委積極響應,第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠服務工作小組,結合災區汛期特徵,對“人、財、車”承保出險情況進行差異化排查,以確保提供及時的理賠服務。

應急預案流程快速啟動保險理賠服務緊張有序開展

針對陜西災情,泰康線上理賠部第一時間成立專項小組,啟動應急預案流程,及時通報災害資訊,最大限度優化簡化理賠流程和手續,切實把保障人民生命財産安全放到第一位落到實處。

為使受災客戶及時獲得賠付,泰康線上開通災害應急綠色通道,確保7×24小時應急聯絡熱線暢通,客戶如出險,可現場報案,也可隨時撥打7×24小時理賠服務熱線95522進行報案。與此同時,泰康線上多方收集出險事故資訊,對在本次事故中出險的客戶,各類申請資料包括身份證明材料、費用報銷材料等適當簡化。對一些在災情中需要緊急救治的出險客戶,取消定點醫院就診限制和自費藥品的賠付限制,確保客戶第一時間得到救治。

為提升理賠效率,泰康線上對萬元以下的小額案件,通過遠端查勘、線上理賠等工具,實現理賠款當天到賬;對因此次事故而引起的意外傷殘理賠,根據客戶實際情況提供免鑒定服務或到府鑒定服務;對因此次事故引起的意外身故理賠,一經確認,減免身故證明材料,做到第一時間賠付。

一線查勘工作組及時響應“人、財、車”承保出險情況高效排查

為做好陜西強降雨災害事中減災、事後救災工作,全力提升災害事故處置效率,泰康線上運營中心領導對接當地監管部門,及時了解壽險處、財險處監管政策,快速成立應急小組,統一部署災區一線調查查勘工作,對“人、財、車”承保出險情況進行差異化排查。

應急小組逐一電話回訪在保客戶,了解客戶受損情況並告知事故處理的相關流程。

泰康線上同時安排車險救援人員前往一線增援,快速查勘定損,走訪商洛交通隊,建立溝通渠道,隨時了解彙報最新事故情況。

泰康線上持續加強突發事件應急處置能力,2024年上半年,共受理暴雨災害報案2329筆,賠付金額1398.7萬元。泰康線上稱將繼續密切關注暴風雨相關災情,以實際行動踐行保險公司的企業責任和使命擔當,盡最大努力保障人民群眾生命財産安全。