以心踐行 華為延時服務為用戶排憂解難

近期湖南省多地出現強降雨,多處地區居民樓遭雨水淤堵。用戶王女士的手機在這次暴雨中進水嚴重,螢幕閃屏不能正常使用,便來到了華為授權服務中心(長沙北辰三角洲)求助,技術顧問高科接待了她。

王女士來的時候已臨近閉店,工程師高科正在清潔整理工作臺,見到她急匆匆地跑進門店,高科便上前詢問道:“您好,請問有什麼可以幫您?”“我的手機一直在閃屏,手機裏面有非常重要的資料,是我兒子出國要用的,必須要列印出來明天交到相關部門去,現在手機一直閃屏不能操作,急死我了!”王女士急切地回答道。

考慮到王女士的情況,高科立馬安排體驗顧問錄單,自己則留下來加班維修。由於王女士的手機進水嚴重,簡單的拆機清潔烘乾解決不了問題,需要更換螢幕。王女士表示自己想在店裏買一台新手機,但舊手機的資料太重要了,怕不修的話資料導不出來。高科安慰王女士不用擔心,不修手機也是可以把資料導出來的。隨即便協助王女士通過投屏的方式進行操作,協助她將手機的資料導出。

由於手機進水不穩定,在投屏中多次掉線,高科一邊安撫王女士一邊不斷嘗試,終於在多次嘗試與重連後,將資料導出來。整個過程耗時一個半小時,高科跟王女士懸著的心總算放下來了。考慮到太晚,很多列印店都關門了,高科還主動幫王女士在店裏列印了資料。臨別之際,王女士對高科此次服務表示了高度的認可與感謝。

華為服務將會始終踐行“以消費者為中心”的服務理念,給予用戶暖心、人性化的貼心服務,提供超預期的服務體驗。