華夏銀行信用卡中心:以全場景生態行銷加速信用卡轉型發展

2023年中央經濟工作會議強調,“激發有潛能的消費,擴大有效益的投資,形成消費和投資相互促進的良性迴圈”,這為加快形成擴大內需的強勁合力指明瞭方向,各類促消費活動接連展開,各類促消費的政策措施陸續出臺。

華夏銀行信用卡積極落實黨中央、國務院關於擴內需、促消費的系列決策部署,圍繞服務和融入新發展格局,發揮信用卡在釋放消費潛力、促進消費恢復過程中的重要作用,整合優勢資源,打通場景限制,主動融入主流經濟、主流客戶,強化場景引流、場景促活,構建跨場景行銷陣地,在生態化行銷方面初步打開局面,加速推動信用卡業務轉型發展,為經濟高品質發展源源不斷注入新的動能與活力。

緊扣場景生態,加速産品創新

2023年,華夏銀行信用卡緊緊圍繞“向生態客戶轉型”這一工作主線,創新渠道、體驗、行銷維度,引流客戶、打造特色、亮點頻出,構建品牌差異化競爭力,為品牌打開新的增長空間,

5月,“華夏銀行2023密雲生態馬拉松”激情開跑,華夏銀行信用卡以華夏UP卡—“年輕,敢不一樣”為主題,聚焦優質青年客群,面向熱愛運動、積極朝氣的跑友客群,搭建展臺開展場景行銷互動,拉開生態行銷序幕。

7月,與瑞幸咖啡聯合發行華夏瑞幸聯名信用卡,産品設計無論從顏值還是權益方面均打破常規,吸引更多優質青年客群。産品圍繞瑞幸咖啡生態,打造“好享、好看、好玩”的用卡體驗。從卡面設計上特別增設瑞幸“小藍杯”立體異形卡,為消費者提供多樣刷卡選擇,吸引顏係青年;從産品權益上,主打“全年最高暢飲100杯咖啡”,周周交易贈咖啡、趣味打卡享好禮,促進刷卡消費,並提供自選卡號服務,與青年客群産生緊密連接,滿足消費者的個性化需求,通過“金融+咖啡”組合,加速生態經營融合。

為做好“五篇大文章”,華夏銀行信用卡中心圍繞“綠色金融”重點發力,一季度面向車主客群大力推廣華夏能鏈聯名信用卡。産品依託能鏈網路,圍繞加油、充電等日常高頻金融消費場景,通過大數據、物聯網、人工智慧等數字化技術為新能源、油電混動等全係車主提供服務,不斷開拓場景行銷發展的深度與廣度。通過一系列實惠貼心的權益服務,倡導簡約適度、綠色低碳、文明健康的生活理念和消費方式,為人民的美好生活賦能,為城市社會的可持續發展貢獻金融力量。

搭建場景生態,推動獲客轉型

2023年,華夏銀行信用卡以華夏UP信用卡、華夏瑞幸聯名信用卡為載體,探索生態獲客新模式,打開行銷轉型新局面。通過更加精細化的運營,圈定更廣泛的年輕群體,增加多元化場景的覆蓋,也為消費者帶來更好的消費體驗,在用戶心智爭奪戰中取得優勢,實現品牌跨場景行銷增長。

瑞幸駐店行銷項目中,圍繞客戶將“場景、産品、渠道、行銷”有機結合,聚焦熱點做宣傳,融合場景做服務,深化消費建生態,為客戶提供高品質消費金融服務,推動信用卡獲客、活客向生態化轉型。並通過簡化申請流程為客戶提供超便利服務,發揮客戶服務優勢,通過多服務渠道全面做好瑞幸聯名卡産品上市推介及上線後的客戶服務工作,推動瑞倖生態下“線上+線下”雙生態産出,實現優質客群的批量轉化。自8月起在瑞幸多家門店創新性開展“陪伴式行銷”業務,為信用卡客戶提供優質的、創新的服務體驗,全年實現新增客戶近百萬。

同時,華夏銀行信用卡以“網際網路+生態場景”模式,實現線上線下生態場景的雙輪驅動,加速華夏銀行線上生態獲客經營轉型發展進程。重點聚焦青年客群偏好度較高的電商平臺、音樂節、網紅餐飲、競技體育等消費場景,如京東集團、多點Mall等,打造華夏大零售獲客平臺,引導分行用好“重客”資源,為客戶提供綜合化解決方案,從“單一獲客”服務,向綜合化“活客經營”服務轉變,強化屬地生態圈獲客經營能力,營造線上與線下相互補充、相互引流的行銷氛圍,提高客戶的覆蓋率和滿意度。

圍繞場景生態,深耕客戶經營

2023年,華夏銀行信用卡充分發揮信用卡金融服務能力,圍繞客戶偏好場景,聚焦打造場景生態圈,將金融産品及服務有效連結到各場景生態中,通過開展多項惠民活動提升客戶消費意願,多維度豐富用卡生態場景,為客戶打造吃喝玩樂影購住行一站式金融服務,深耕客戶經營,持續發揮消費穩定器作用。

立足“北京的銀行”,深耕服務消費領域。在“2023北京消費季”中,華夏銀行信用卡響應北京市政府“促進文旅消費全面復蘇”的號召,結合居民偏好的餐飲、購物、文旅消費場景,開展多項滿減活動,打造有溫度的金融服務生態。同時積極響應石景山區政府號召,圍繞餐飲場景開展萬達廣場消費優惠活動,打造首都經濟“煙火氣”。

錨定青年客戶消費需求,把握年輕消費力量。針對華夏瑞幸聯名卡開展“半價喝咖啡”用卡優惠活動,讓金融服務貼近青年人,切實推動華夏信用卡消費生態圈建設。

探索“新型消費領域”,拓寬增長空間。高頻次聯動抖音短視頻平臺及拼多多電商購物平臺開展線上購物場景行銷,建設新動態消費場景,營造立體化消費氛圍,進一步創造金融服務價值。

2024年,華夏銀行信用卡將認真貫徹國家相關金融工作會議和經濟工作會議部署,堅定落實“擴內需促消費”的工作要求,以信用卡業務為抓手,圍繞“産品、獲客、活客”三大方向,從客戶需求出發,搭建基於場景的穩定獲客渠道,嫁接源於生態的活客權益,深挖場景及品牌商圈資源,以專業有溫度的金融服務,更好滿足居民消費需求,激發消費活力,增強消費信心,加大金融服務實體經濟力度,切實推動信用卡轉型發展。