58同城本地生活服務佈局AIGC，全鏈路服務讓用戶留電率提升100%

從去年ChatGPT的現象級爆火,到今年Sora橫空出世,再到大模型如雨後春筍般爆發,近年來,隨著多模態大模型愈發趨向成熟,以AIGC為代表的數字技術加速進化,AI在千行百業中的重要性愈發突出,已成為新一輪科技革命和産業變革的核心驅動力。

作為國內領先的生活服務平臺,58同城也積極擁抱AI技術,探索以大模型為技術支撐,推動AIGC在本地生活服務場景的應用落地。目前,依託平臺海量用戶、商家行為數據,58同城已打造包括“談單助手”“線上智慧管家”“真人視頻講解”等系列AI工具包,涵蓋對話類客服、行銷內容生成等多業務場景,幫助本地商家搭乘AI之風,實現降本增效。

以算力換人力,助力本地商家駕馭增長

近年來,AI技術迅猛發展,各大廠商紛紛圍繞圖像生成、對話交互、AI寫作、視頻AI處理等通用領域進行佈局。但對特定場景而言,並非所有企業都需要通用大模型的“全能”,而更需要模型的精度。得益於AI門檻陡降,58同城緊跟大模型技術發展步伐,基於開源大模型,結合平臺積累的海量數據,以及58同城本地生活服務、58到家等核心業務場景做了大量應用實踐,實現“算力”替代“人力”,助力本地商家打破增長瓶頸。

首先是智慧客服方面。中小商家往往存在人員配備不足、運營經驗有限、服務品質參差不齊等問題,影響客戶的滿意程度。因此,58同城本地生活服務依託AIGC技術,為商家量身打造了智慧客服系統——談單助手。這一系統基於平臺用戶行為及商家發佈的帖子數據、強大的計算能力,能夠及時發掘意向客戶並主動發起對話,幫助商家輕鬆實現用戶需求洞察,獲取更多有效商機。

與此同時,借助大模型在語義識別方面的賦能,談單助手有效解決了傳統智慧客服話術呆板、“答非所問”等痛點,以專業、人性化的話術,24小時隨時滿足用戶需求,提高消費者體驗和商家獲客效率。據58同城統計數據顯示,談單助手能為商家的線上諮詢量提升70%,用戶留電率翻倍。

在家政服務領域,當前用戶家庭對家政阿姨、勞動者有更細分具體的需求,但傳統家政企業經營效率偏低,導致消費者與勞動者的匹配率不高。基於此,58到家推出“智慧線上管家”,能夠模擬現實中的家政企業經紀人的話術,引導消費者描述包括阿姨籍貫、工作內容等具體需求,並解答用戶對新産品、新服務的諮詢問題,減少了用戶等待時間。另外,智慧線上管家還嵌入語音識別模型,能夠識別複雜的方言口音、多變的口語化表達,靈活滿足各類需求。

智慧生成創意圖文,運營成本再降低

在網際網路時代,圖文內容憑藉豐富多樣性、生動的視覺效果和強大的傳播力,仍是本地商家推廣的利器。為幫助商家實現降本增效,58同城本地生活服務提供多種智慧創意服務,依託AI視覺創意行業大模型,有效提升行銷場景下的創意産出水準和內容生産效率,不僅優化了平臺內部客服的工作效率,也幫助其所服務的商家降低了內容製作成本,提升了企業的數字化水準。

為降低商家線上推廣門檻,58同城通過分析大量的廣告圖片行銷數據和圖片元素,推出更契合商家需求的圖片生成工具“馬良製圖平臺”,商家只需簡單描述帖子內容、關鍵詞等資訊,平臺將自動生成與其訴求貼合的圖文卡片,將碎片化的靈感具象化,提升商家帖子列表頁質感。在智慧文案生成上,58同城還提供智慧發帖、服務生成等AI智慧輔助。比如,平臺可依據商家所在行業、服務能力等資訊,自動生成帖子詳情,創建更全面、精準的標題及描述;根據帖子內容,智慧拆解服務項目,並迅速上架,省心的同時提升投放效果。

在家政服務領域,智慧生成圖像也幫助商家提高獲客效率。據悉,除了服務流程上的標準化,勞動者在著裝、簡歷頭像等方面的統一,能夠方便消費者識別品牌形象,提高用戶對商家、勞動者的信賴度。因此,58到家打造簡歷頭像標準化審核平臺,勞動者上傳一張正面照片,即可一鍵生成標準化簡歷頭像,有效節省地面運營團隊成本。除此之外,58同城也探索推出商家和勞動者職業照生成小程式,只要提供一張隨手自拍的原始照片,平臺即可交付不同動作、服裝、風格的商務照、寫真照。

搭建AI視頻生成平臺,降低商家引流獲客門檻

當前,短視頻、直播帶貨已成為最流行的行銷方式,為本地商家帶來新機遇,但礙于製作週期較長,成本較高等因素,多數中小商家在視頻行銷方面存在短板。得益於AI多模態技術演進,58同城本地生活服務向商家開放批量化智慧生成種草、行銷、商品講解視頻的能力,幫助商家節省製作成本,降低視頻引流獲客的門檻。

具體而言,基於多模態網路模型、訓練聲音模型、訓練形象模型等先進技術,以及平臺的圖片、視頻、音樂等素材庫,僅需採集數分鐘真人口播視頻,即可自動生成文案、字幕,製作出同音色語音合成、口型同步生成、軀體動作自適應匹配等多位一體的智慧講解視頻,從而解決視頻製作週期漫長、成本較高等系列問題。

不僅如此,商家可依據自身需求,靈活調整視頻背景、講解文稿、視頻縮略圖等內容,並且支援在多平臺一鍵發佈和管理視頻內容,由AI助手智慧識別評論區及私信的有效商機,及時回復、反饋給商家,最大程度減輕商家的運營壓力。

如今,AI已成為幫助企業跨越技術鴻溝,加速實現數字化、智慧化的新工具,也是發展新質生産力的主要陣地。目前,58同城也在探索推動AIGC加速落地更多場景,比如應用智慧視頻對勞動者進行面試和培訓,幫助勞動者生成視頻簡歷,用AI大模型為家政機器人注入“靈魂”等。

58同城表示,未來將持續加強在人工智慧、大數據等技術領域的研發和應用,不斷運用新技術武裝完善産品能力,提升用戶服務體驗,為本地生活服務領域的産業化升級貢獻力量。