數字員工為福建漳州煙草公司業務智慧賦能

數字員工(RPA)引入的背景與決策

數字經濟日新月異。在科技創新浪潮的深遠影響下,以人工智慧、大數據、物聯網等新技術為代表的“新基建”正在對各行各業進行數字化流程再造,福建漳州市煙草公司資訊中心緊握機遇,在五年發展規劃中以“科技賦能”為目標,加強對各類數字技術的研究與應用,秉承以科技提升效率,以科技賦能業務的服務理念,堅持在科技創新的道路上不斷探索前行,為福建漳州市局及各直屬單位賦能增值。

隨著市場需求的不斷變化,傳統的手工操作和人工處理方式逐漸顯得效率低下,容易出現錯誤,導致部分業務環節面臨一系列的挑戰。為了迎合市場對高效、準確、可追溯性的要求,公司迫切需要一種能夠加速業務流程、減少錯誤率,從而實現降本增效的技術手段。

由福建漳州市煙草公司資訊中心牽頭,業務專家、技術專家和管理人員組成,共同參與決策的制定和執行。在此基礎上與多家技術服務商進行深入溝通,了解市場上各種解決方案的優劣,以及在實際應用中的效果。在調研的基礎上進行了充分的成本收益分析,綜合考慮了數字員工技術的投資回報率、實施週期、對業務流程的適應性等多個因素。通過對比不同方案,最終確定了引入數字員工(RPA)技術的戰略方向。在整個決策過程中,公司注重團隊的共識,確保決策能夠得到廣泛的支援。

數字員工(RPA)概念

數字員工(RPA)是在人工智慧和自動化技術的基礎上建立的、以機器人作為虛擬勞動力、依據預先設定的程式與現有用戶系統的UI界面進行交互並完成預期任務的技術。可以實現各業務領域自動化完成規則明確的業務工作。

數字員工可以保證7*24小時線上,實時響應各類業務需求。可以無需任何軟體系統介面,通過模擬人工操作界面的邏輯和步驟來快速實現多個系統的互聯互通;並通過整合AI能力實現非標準化數據的閱讀理解。數字員工“快享智聯”的特性,特別適合企業數字化轉型遇到的技術難題。因此福建漳州市煙草公司資訊中心選擇使用數字員工來賦能各業務領域的人工處理場景。通過建設具備聽説讀寫能力的軟體機器人來代替人工完成日常運營中大量重復機械的下載、對賬、轉錄、值守等工作。

數字員工在關鍵業務領域的應用

數字員工技術的引入並非一蹴而就,而是通過認真的規劃和策略的實施逐步展開。福建漳州市煙草公司資訊中心選定了財務、專賣稽核、行銷等關鍵業務部門,將數字員工技術應用於其中。通過智慧機器人的巧妙操控,這些原本繁瑣、重復的工作得以高效自動化,安全可控。

經濟效益的顯著體現

引入數字員工技術所帶來的經濟效益是顯而易見的。首先通過自動化流程,公司成功降低了運營成本。數字員工的介入減少了人為錯誤,提高了數據處理的準確性。其次數字員工系統的持續運作使得業務流程更為高效,進一步提升了業務的響應速度。這一系列的經濟效益不僅體現在財務數據上,更為公司的可持續發展提供了賦能加速。

管理效率的全面提升

數字員工技術的引入並非僅僅是技術的更新,更是對公司管理效率的全面提升。通過數字員工系統的實時監控和數據分析,數字員工將複雜的業務邏輯和繁瑣的操作過程都沉澱下來,可以有效應對部門知識建設需求,應對人員調整風險,同時使管理層能夠更清晰地洞察業務流程,發現潛在問題,並及時做出調整。這種高效的管理手段為公司決策提供了有力支援,使得管理層能夠更加迅速、精準地制定戰略規劃。

數字員工培訓競賽

數字員工技術的引入對員工的日常工作也帶來了積極的影響。解放了手工繁瑣的操作,使員工更能集中精力投入到創新性及增量業務中。在這個過程中福建漳州市煙草公司資訊中心也積極的對各直屬單位的員工進行數字員工應用的技術培訓,並舉辦了數字員工競賽,以確保大家能夠充分理解和掌握數字員工技術,更好地融入數字化時代的工作環境。

數字員工從自動化流程向智慧化運營轉型

科技賦能企業,數字驅動進步。數字員工對業務的賦能作用,不僅僅停留在“降本增效”,數字化流程改造後所沉澱的數據和標準,更有助於打破業務間的數據壁壘,實現數據共用和透明化,最大限度地利用所有數據,提升業務的協同效應。

未來,福建漳州市煙草公司將持續深化數字員工在更廣泛的業務領域中落地應用,並結合AI技術,對傳統業務流程進行深度數字化改造,助力福建漳州市煙草公司業務智慧化轉型升級,不斷實現多業務場景智慧聯動和協同融合,加強業務能力建設,提升客戶增值服務體驗。