國網內江供電公司持續加強電力要素服務保障，以簡流程、降成本、解難題為抓手，創新推出“甜城電管家”服務團隊，助力企業降低用電成本，提升企業“獲得電力”便利度和滿意度。
一、主要做法
（一）簡化流程，提升辦電效率。聚焦增強辦電客戶“獲得電力”感知，出臺《優化電力營商環境為民辦實事“五嚴五禁”40條舉措》等管理辦法或措施，組建電力“甜城電管家”服務團隊，在市、縣兩級6個政務服務大廳派駐“甜城電管家”業務員，落實報裝容量在1250千伏安及以下的單電源10千伏客戶供電方案“免審批”。深化雲端智慧辦電應用，對接政務公共資訊平臺，全面推廣政務服務平臺、網上國網APP、支付寶、微信等線上辦電服務，開通“刷臉辦電”“一證辦電”服務，實現“房産+用電”聯動過戶、工程項目聯網審批。壓減辦電行政審批時限，實行並聯審批、限時辦理，10千伏項目涉電審批時間壓減至4個工作日內。提升業擴配套項目質效，下放35千伏業擴配套項目可研、初設、審查與批複權限，按季調整業擴配套項目包，全面推進客戶接電提速。
（二）整合資源，降低辦電成本。制定《“甜城電管家”服務企業優策略降成本實施方案》，開展電力精算與綜合能效服務，提升“甜城電管家”服務品質。對客戶受電工程實行全量放開政策，提高接入容量上限標準，將10千伏接入容量標準提升至160千瓦及以上，依法依規規範用電報裝收費，為企業提供優質用電報裝服務。積極推行居民及小微企業零到府、零審批、零投資的“三零”服務，進一步擴大業擴報裝投資界面延伸範圍，對160千瓦及以內客戶實施“零投資”直接低壓接入政策。推廣電能替代工作，為企業算好安全、經濟、環保三本帳，做好供電要素保障，全力支援地方清潔能源産業轉型升級，為企業降本增效、實現“雙碳”目標貢獻力量。
（三）優化服務，解決用電難題。通過“甜城電管家”服務團隊與客戶建立“點對點”“一對一”聯繫機制，通過主動到府，現場走訪等方式，實地解決企業用電難題，提升客戶獲得電力感知。深入開展“營商環境·電暖萬企”專項行動，精準對接客戶用電需求，及時幫助解決辦電問題1000余項。制定施工搶修用時標準，組建30支專業搶修隊伍，及時處理用電故障，搶修效率提升40%。持續推進不停電作業能力提升，實現供電區域內業擴工程接火不停電作業全覆蓋。提供預約到府服務機制，對小微企業免費提供設備體檢等安全用電和節能諮詢服務。
二、取得成效
一是辦電報裝審批流程進一步優化。取消了2項審核檢查辦電環節，將10千伏普通高壓客戶辦電流程精簡至3個環節，低壓居民及小微企業辦電流程精簡至2個環節，精簡企業辦電申報資料50%以上，企業辦電效率提升80%以上，累計為4200余戶小微企業及高壓客戶節省投資3500余萬元。二是“獲得電力”伴隨服務實現新升級。“甜城電管家”服務團隊覆蓋全市供電服務專區60個、供電服務點993個，覆蓋率達100%。持續推進不停電作業能力提升，全年企業平均停電時間減少1.5小時。完成錦興玻璃、華原電子等10戶企業電能替代推廣，替代容量30294千伏安，累計實現電能替代電量2.46億千瓦時。
