什麼樣的人社服務才是好服務？就是讓群眾眼中的“一件事”簡單辦、高效辦。
近年來，四川省資陽市將農村居民辦事不出村、城鎮居民辦事不出社區、入園企業辦事不出園區“三不出”工作作為“溫暖人社”的首位工程，打造公正均等、智慧智慧、便捷高效、溫馨暖心的人社公共服務體系，更好服務群眾、服務發展。“溫暖人社”暨系統行風建設群眾滿意度測評，連續兩年位列全省第一。
“標準引領” 實現市域全覆蓋
如何將“千頭萬緒民生事”變成“千家萬戶暖心事”？首要的是實現服務標準化。
在健全標準化服務體系方面，資陽市人社局全面落地落實149項基本公共服務標準化服務和32項川渝標準化高頻服務。市、縣（區）制發本地標準化事項清單和服務指南，實現規範統一、就近辦理。
在提升服務效能方面，大力推進簡政辦理，2023年推出“一證一照辦”事項25項、“零材料辦”事項1項，“天府通辦”掌上辦高頻事項42項，精簡證明材料125項。推動人社公共服務事項137項下延縣（區）、37項下延街道（鄉鎮）、29項下延社區（村）。高新、臨空全面承接人社公共服務。主動加強與公安、民政、衛健等部門合作，構建起多部門協同辦理服務體系。
在標準化服務全域覆蓋方面，打造涵蓋就業創業、社會保障、調解仲裁等服務職能為一體的市、縣（區）、鎮（街道）、村（社區）四級人社公共服務體系。截至目前，共建成4個縣（區）級服務大廳和9個街道、80個鄉鎮、226個社區、513個村級服務站點，實現市域範圍輻射全覆蓋，標準化建設率達100%。
“標準提升” 拓展服務鏈條
規範服務，讓全鏈條服務能夠更好服務全鏈條——
持續豐富線上辦理事項。將基本公共服務事項標準化成果嵌入政務服務一體化平臺和人社網上辦事大廳，豐富完善四川人社APP、電子社保卡小程式、資陽人社微信公眾號等移動終端功能，拓展標準化服務鏈條。
著力打造聯合共建平臺。將11項低風險高頻的社保業務有效延伸至全市46個“社銀一體化”網點，將11項社保卡業務延伸至全市200余個銀行網點，服務更加便捷高效；與郵政、農商行聯合打造農民工綜合服務站115個，為農民工群體提供一站式服務。全市打造充分就業社區25個，為群眾提供家門口的就業服務。
持續推動“川渝通辦”業務協同。2023年以來，依託“掌上12333”、“四川人社”手機APP等應用，辦結基本養老保險關係資渝互轉800人次、互轉資金2555.75萬元，完成資渝領待資格就地認（互認）3615人（次）；實現社保卡資訊查詢、激活、挂失等6項功能川渝互通，實現社保卡成渝地區雙城經濟圈互辦互認、成資兩地藥店通用及公共圖書館圖書持卡通借通還。
“專業提能” 促服務品質提升
提升服務質效，專業素能是核心。
廣泛開展練兵比武、業務培訓活動，每年開展鎮（街道）、中心村（社區）基層平臺經辦業務培訓900余人次。對人社協管員進行服務量化績效考核，全方位提升窗口人員業務素質和基層平臺服務能力。
創新宣傳督導。利用“春風行動”“人社普法宣傳月”等重要時間節點做好政策宣傳，做到線上宣傳“廣覆蓋”、線下宣傳“無死角”。依託全市188名“人社專員”一對一服務全市“四上企業”和新落地項目，將服務指南送到服務對象手中。
此外，深入開展“領導幹部走流程”活動，287人次全流程體驗企業群眾辦事高頻、重點業務84項，制定整改措施79條；強化綜合督導，發現問題50余個並跟蹤問題整改。
民生為本，服務為先。
“我們將在更高起點上，把握‘溫暖’服務底色，做好民生幸福‘大文章’！”資陽市人社局相關負責人如是表示。（胡佳音）
