宜賓市政務服務和非公經濟發展局將智慧政務大廳建設與綜合窗口改革深度結合，用數字技術賦能，助推綜合窗口改革快速落地、見諸實效，切實提升企業群眾辦事體驗。
深化智慧辦理，以“物力”解放“人力”。一是申請材料數字化。增設32台數字化樣表終端以及8台填單機，實現企業群眾辦理事項樣表自助查詢、材料數字化填寫。通過身份證自動識別填充等功能最大程度減少企業群眾填寫量，縮短材料準備時間。二是AI智慧預審。設立2台AI預審機，實現高頻事項材料要素輔助檢測、審查報告智慧出具，切實提升受理效率。三是窗口設備專業化。每個綜合受理窗口均配齊高拍儀、印表機、評價儀、攝像頭、身份證識別等多項專用設備，滿足各類依申請事項辦理要求。四是24小時出件。設置24小時智慧自助政務服務超市，配置營業執照自助印表機、護照自助領取機等14台自助出件設備，推動政務服務更快捷、更便民。
建強輔助平臺，用“智力”攻破“阻力”。一是建立綜窗專用系統。根據綜合窗口實際工作流程和工作需要，參考省一體化平臺建設模式，自主開發宜賓市綜合窗口輔助辦件系統，將695項高頻事項全流程納入系統辦理，全面實現“一窗受理，分類審批”，推動“綜窗改革”提質增效。二是破解綜窗人員更換頻繁困局。將依申請類政務服務事項的受理工作冊、辦理流程等基本資訊固化到輔助辦件系統中，設置快速搜索、智慧比對、便捷標注等功能，為新進綜合窗口工作人員提供強大業務支撐，實現2小時培訓上崗。三是破除“一件事”主題服務生成難題。通過綜窗輔助系統“問需於民按需服務”功能，形成“一件事一次辦”主題式服務，推動高頻辦事全生命週期服務整合改革落地見效，實現企業群眾辦事“最多跑一次”。
打破數據壁壘，用“連結”挖掘“潛力”。一是建立政務服務“微中臺”。與省一體化平臺事項庫對接實現辦事指南數據線上線下同源，與統一身份介面平臺對接實現各級政務服務機構人員身份統一認證，與業務協同平臺對接實現全流程業務協同，打通數據介面。二是簡化辦件流程。利用綜窗輔助系統數據擺渡技術，實現與省一體化平臺數據互聯、實時共用，涉及投資建設、衛生健康、文化體育、公共安全、農林竹業等高頻領域事項，從受理到辦結僅需一個端口一次錄入，極大提高辦件效率。三是擴大“朋友圈”。尋找合適的部門自建系統，推動綜窗輔助辦件系統逐步與其打通連結，不斷挖掘綜合窗口服務潛力，有效擴大綜合窗口服務邊界，實現更多“政務服務+”，助力營商環境持續優化提升。
市級政務服務大廳施行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的綜合窗口服務模式，設置無差別綜合窗口14個，採用簽訂《綜合窗口授權書》的形式，推動市本級30個部門924項依申請類政務服務納入綜窗統一受理，納入事項佔比57.8%。截至目前，累計接受諮詢7780次、辦理1835件。
