成都市武侯區稅務局聚焦智慧稅務“精細服務”目標，針對群眾辦稅繳費需求日益多元化、個性化的問題，以發票電子化改革與新電局試點上線工作為契機，創新開展辦稅服務廳數字化升級與智慧化改造，打造武侯稅務智慧雲廳(涉稅專業機構服務專廳),建成集情景化教學、互動式操作、體驗式學習為一體的智慧導稅、辦稅場景，構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，服務更加優質高效的稅收營商環境進一步凸顯。
創新雲廳功能佈局，優化線下線上辦稅體驗。一是設置五個“專區”,全方位升級線下服務模式。設置雲上辦稅區，配置66台自助電腦設備，為公司納稅人、繳費人提供網廳業務一對一專業輔導，實現“自助好辦”;設置掌上體驗區，配置24台平板設備，為個體納稅人、靈活就業繳費人提供掌上端業務操作諮詢，實現“輔導快辦”;設置涉稅專業服務機構專區，為經篩選認證的涉稅專業服務機構提供專區優先服務，實現“定制優辦”;設置新辦納稅人學習專區，為新辦納稅人提供辦稅繳費流程講解與高頻業務場景化輔導，實現“開業速辦”;設置自助終端區，為領用發票與代開發票納稅人提供自助辦理渠道，實現“快捷易辦”。二是建立三個“中心”,著力提升線上服務水準。建立雲呼叫中心，承接對外公開電話和徵納互動平臺各項業務，受理遠端諮詢、投訴舉報等，實現“遠端問需”;建立雲處理中心，專人專崗處理智慧雲廳無法辦結事項，業務矛盾及時解決或流轉，實現“就地化需”;建立雲智慧監控中心，對辦稅服務廳、智慧雲廳、數字員工項目工作情況進行實時監控、展示與分析，實現“實時匯需”。
激勵涉稅專業機構，發揮涉稅機構集約效應。一是為涉稅機構提供優質服務，實現以點帶面輻射。採用“專廳、專區、專窗、專人”的垂直立體服務模式，為經認證的優質涉稅專業服務機構自助辦稅提供專屬輔導服務，並以專廳為總攬基點，衍生出多部門聯合打造的更多便利服務；對於低風險數據等提示性資訊，依照納稅人涉稅代理機構區分，優先向經認證的涉稅專業機構進行數據預警，由涉稅專業機構進行風險預處理；在“雲處理中心”內，開闢涉稅仲介機構服務專窗，提供綠色通道，由專門的工作人員為經認證的優質涉稅專業服務機構提供優質高效的辦稅繳費服務，實現“到廳即辦、預約易辦、一號多辦”。二是針對涉稅機構建立兩個制度，實現良性迴圈互動。建立“涉稅專業服務機構信用分級榜”,每月進行上榜下榜更新，定期予以表彰，擴大涉稅專業機構信用積分公示影響面；搭建“稅務局-涉稅專業服務機構-納稅人”的專屬鏈條式網格式輔導機制，在資訊提示、政策協調等方面，優先對接涉稅專業服務機構，針對重點、高頻業務問題，率先組織對涉稅專業服務機構的培訓輔導，同時鼓勵涉稅專業服務機構積極收集意見反饋，與稅務局探討解決措施。
打造專業志願團隊，促進稅費服務優質高效。一是招募涉稅機構人員，充實志願服務團隊。定向招募50名涉稅專業服務機構從業人員組建“稅小藍”志願服務隊，進駐辦稅服務廳開展輔助服務，將經驗豐富的涉稅仲介人員從“被服務者”轉變為“服務者”,圍繞新電局、數電發票等熱點領域的問題，為納稅人提供個性化政策解讀和系統諮詢輔導等定向服務。二是搭建互動式反饋渠道，實現問題快反。聚焦新電局上線，組建2個網格化溝通團隊，搭建5條直達式聯絡通道，形成“專廳全面匯集、專區高頻整理、專窗重點突破、專人標準篩選”的問題“徵集鏈條”,同步建立日報機制，實現一對多意見反饋的乘數效應。
據悉，武侯區稅務智慧雲廳自7月中旬開廳以來，接待納稅人4876戶次，對外諮詢熱線電話來電總量5081通，徵納互動平臺總響應數874戶次，回應相關諮詢訴求57件，惠及試點納稅人超過700余戶，充分發揮了涉稅專業服務機構“專業+集約”的作用，為新電局“全景透視式”優化系統體驗提供了有效支撐。同時，以智慧雲廳為依託，區稅務局與區財政局、代理記賬協會等部門和組織建立起了定期聯絡機制，採集服務企業底冊2000余條，組建涉稅專業服務機構網格化服務群2個，涉稅專業機構服務專廳篩選優質涉稅專業機構48戶。以優先辦理、專業輔導等手段支援優質涉稅服務機構發展，拓展現代化稅收徵管共治格局。當前，已有40余名志願者參與武侯區“稅小藍”稅收志願服務活動，服務納稅人超過500人次，收集問題及意見建議20余條，聯合舉辦納稅人學堂培訓2場，培訓1300余人次。通過引導涉稅專業機構積極參與，有效緩解大廳輔導壓力，提升納稅人繳費人辦稅體驗，構築了“稅務機關—涉稅專業機構”良性迴圈機制。
