廣元市供排水集團持續深化供水服務對標創新，推出“三字訣”工作法，不斷提升辦事企業群眾便利度和獲得感。
念好“減”字訣，實現多部門協同服務。一是減環節、減時間。創新組建“聯合報裝報驗專班”，前端由綜合窗口人員受理聯合水電氣報裝報驗，後臺採取“雙經理”服務模式，由“客戶經理”負責提供水電氣報裝全流程服務；“項目經理”負責實施配套水電氣工程全過程協調調度，確保項目報裝報驗高效有序推進。外線工程業務辦理時間壓減至5個工作日通水；無外線工程業務辦理時間壓減至3個工作日通水。二是減窗口，減跑動。市政公用服務企業全部入駐市政務服務中心，聯合組建綜合服務窗口，全面推行“前臺綜合受理、後臺分類辦理、窗口統一齣件”的服務模式，實現市政公用服務報裝只上一網、只到一窗、只找一人、即辦完事。三是減資料、減申報。通過工改線上審批系統，將水電氣報裝前置服務提前到辦理建築許可環節，提前獲取項目資訊，主動服務企業，超前啟動水電氣報裝工程前期準備工作，為客戶做好接駁方案，通過水電氣前置服務，有效提高辦事效率，更好保障項目建設順利推進，讓公用服務有速度。
念好“聯”字訣，實現跨界聯合便利服務。一是聯業務，共用營業廳。推行共用水電氣業務受理服務，除政務中心聯合報裝、政務平臺一網通辦聯辦通道外，水電氣三家公司分別在營業網點和各自公司的微信公眾號及官方網站，向用戶開放水電氣全業務辦理連結，為用戶提供更加便捷、高效的水電氣城市公共服務渠道。設置辦理水電氣業務營業廳網點數量由4個直接增升至33個，讓用戶進一家門就能辦多家事，辦件數量逐日攀升。二是聯服務，建立公用服務社區網格員制度。不斷織密服務客戶網格，打造市政公用服務“廣元樣板”，全區域掛牌公示水電氣客戶經理姓名、電話，為用戶提供24小時專區專人服務，完成廣元市主城區大型住宅小區、社區、重點保供單位的服務公示；開展“家門辦”聯合網格化服務事項梳理，建立“家門辦+網格化”事項清單，定期開展網格員進企業、進社區、進小區、進村組、進市場“五進”活動，現場為用戶提供業務諮詢、政策宣講、辦理各類水電氣業務及延伸服務等各類服務。2023年以來，已開展網格化服務2000余次。三是聯網路，推出"掃碼點單"服務新模式。構建按居民、企業辦理水電氣業務的需求特點，融入公共網格服務中，創建“掃碼點單”服務新模式，居民及企業可通過掃碼點單的方式，足不出戶辦理各項水電氣業務、享受惠民助企服務，實現公用服務長效聯動，“家門辦+網格化”服務效果明顯。
念好“精”字訣，實現經營主體優質服務。一是精主體。針對小微用戶群體，推出“1+0”工作模式，全力打造“1”支免費專業到府服務隊伍，為小微用戶提供免費報裝流程全服務，由客戶經理組織設計、監理、施工等部門聯合現場踏勘，運用報裝模板，現場完成草圖設計、羅列材料清單、快速報價，通過實施預約報裝、電子合同簽訂、網上繳納合同款具電子發票等，實現用戶全程網辦“0”跑趟。二是精服務。建立挂聯企業“一企一議、專人專班”服務機制，精準聚焦企業關注問題，客戶經理對企業用戶“一對一”服務，把企業的事當“自家事”，實行“一企一檔”“一戶一檔”“一人一檔”，不定期開展企業挂聯、個人回訪等活動，最大化實現個性化精準化服務。三是精管理。建立前置服務制度、業務辦理一次性告知制、限時辦結制、責任追究制一條龍服務規範，確保服務過程不掉線。建立網格服務台賬機制、服務工作群快速響應機制、設置服務滿意度掃碼評價服務監督機制等,真正做到共用服務事項“全科格”精細化服務。
取得成效
一是通過聯服務，2023年以來對企事業單位、學校、醫院、酒店、社區等進行“掛牌”服務，張貼供水服務公示牌670余個，全年開展用戶“家門”口用水諮詢、到府維修維護、表後延伸服務等網格化服務3000余次。二是通過精服務，全年先後走訪70余家企業，及時解決用水難題20余次，現場指導90余次，完成31家企業接水服務，用戶“零跑路”進一步提升。三是通過不斷聚焦供水服務“三字訣”工作法，使供水服務不斷優化，2023年經第三方機構民意調查，供水服務滿意度達到99.7%。
